Mariane Ramos
Agente de Atendimento com experiência em suporte multicanal
Sobre
Atuar como Agente de Atendimento, contribuindo com minha experiência em suporte multicanal (telefone, chat, e-mail e presencial), registro e acompanhamento de chamados e resolução ágil de demandas. Comprometida em entregar resultados de alto nível, agir com inteligência e inovação e colaborar ativamente para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Experiência
Especialista em Atendimento / Vendas Consultivas - Bel Modas - Peruíbe - SP
(2022-04 - 2025-09)
- Atendimento a clientes via WhatsApp, e-mail e presencialmente, oferecendo suporte e resolvendo dúvidas e solicitações com agilidade e empatia
- Acompanhamento ativo das solicitações e manutenção dos clientes informados sobre o andamento, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos
- Tratamento de reclamações com foco em soluções eficientes, escalando casos complexos quando necessário e coletando feedbacks para melhoria do serviço
- Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, colaborando com outras áreas para elevar a qualidade do serviço prestado
Auxiliar de Farmácia / Atendimento ao Cliente - Floratta Essência Homeopatia e Manipulação - São Paulo - SP
(2014-11 - 2017-02)
- Atendimento multicanal a clientes, apresentação de soluções personalizadas e registro das interações para garantir rastreabilidade e continuidade no suporte
- Acompanhamento de pedidos e resolução de demandas dentro dos prazos, assegurando a satisfação do cliente em todas as etapas
- Gestão operacional do setor com responsabilidade e organização
Atendente de Farmácia - Special Fórmulas Farmácia de Manipulação - São Paulo - SP
(2018-09 - 2018-11)
- Atendimento direto ao cliente no balcão, esclarecimento de dúvidas técnicas com precisão e cordialidade, contribuindo para uma experiência de atendimento de qualidade
Formação
Gestão Comercial - Gestão Comercial - UNISA - Universidade Santo Amaro (2027-03)
