Jaqueline Ferraz
Atendimento ao Cliente | Suporte Administrativo | Atendimento Multicanal
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Sobre
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte administrativo, com atuação nos setores de turismo, aviação e educação. Vivência em atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail), organização de eventos e apoio a rotinas administrativas. Perfil organizado, comunicativo e com facilidade no relacionamento com clientes e equipes.
Experiência
Atendimento - TMKT — Atendimento TIM Ultrafibra
(2026-05)
- Atendimento geral ao cliente
- Mudança de endereço e troca de planos
- Cancelamentos e parcelamentos
- Retenção e negociação com clientes
- Orientação sobre serviços e procedimentos
Agente de Atendimento - Gol Linhas Aéreas
(2007-05 - 2010-10)
- Atendimento a agências de viagens por telefone, chat e e-mail
- Suporte em reservas e informações sobre voos
- Atendimento a grupos e eventos corporativos
- Elaboração e controle de planilhas e promo codes
- Negociação com clientes, agências e supervisores comerciais
Agente de Viagens - CVC
(2011-04 - 2011-09)
- Atendimento a clientes na venda de viagens nacionais e internacionais
- Orientação sobre destinos, hospedagens e passagens
- Locação de veículos e venda de cruzeiros marítimos
Assistente de Eventos II - Tour House Viagens e Incentivos
(2012-03 - 2013-02)
- Planejamento e organização de viagens e eventos corporativos
- Atendimento a clientes por telefone e e-mail
- Elaboração de cartas convite e vouchers
- Coleta e organização de informações logísticas para eventos
Professora - Faculdade FINACI
(2022-09 - 2022-12)
- Ministração de aulas em cursos técnicos do programa Novotec Expresso
- Aulas síncronas em ambiente EAD
- Orientação e acompanhamento de alunos
Formação
Licenciatura e Bacharelado - Ciências Biológicas - Universidade Paulista (UNIP)
Licenciatura - Pedagogia - Universidade Anhembi Morumbi
Pós-Graduação - Psicopedagogia Clínica e Institucional - Faculdade Líbano
Pós-Graduação - Práticas Integrativas e Complementares em Saúde - Faculdade Metropolitana
Curso de Extensão - Projeto Ciências da Vida na Escola: Neurociências Aplicada à Educação - Universidade de São Paulo
