Marisol Da Rocha

Mais de 10 anos na area de atendimento

Nome da Empresa: Britania/Philco de 05/03/2023 até 13/11/2023 Função exercida: Analista de atendimento ao JEC (Juizado Especial Cível) /Analista de atendimento ao Procon Atribuições: Acompanhava e resolvia as reclamações e problemas dos clientes, buscando soluções adequadas. Auxiliava no controle, gestão e organização de documentos; - Prestava assistência e suporte ao Departamento Jurídico, auxiliando no acompanhamento de processos administrativos e judiciais, executava análise preliminar de contratos, avaliando cláusulas e riscos envolvidos, conforme legislação vigente; - Colaborava com tarefas que englobavam o controle de prazos, da agenda de audiências, a elaboração de relatórios, declarações e minutas. Analisava caso Procon e dava retorno ao consumidor e tentava negociar antes da audiência, Executar trocas de produto caso necessário para evitar processos maiores.

Último Salário: R$ 2,200 Nome da Empresa: Electrolux | De 17/08/2015 até 22/06/2022 Função exercida: Back office, atendimento ao SAC /Analista de atendimento Atribuições:

• Atendia solicitações de serviços, informações e proporcionava soluções para todas as demandas dos Consumidores que estivessem sob a minha responsabilidade, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, acompanhando e gerindo adequadamente a demanda até a conclusão; • Realizava interface com diferentes áreas em busca da solução para os atendimentos de acordo com os prazos e metas estabelecidas e previamente comunicadas pela Supervisão; • Registrava e categorizava adequadamente todas as interações com os Consumidores em sistema, responsabilizando-se pela correta geração de estatísticas da área; • Fazia uso de todas as tecnologias de comunicação disponíveis para manter os Consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, evitando esforço e novos contatos desnecessários; • Revertia situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos; • Formalizava sistemicamente os acordos firmados com os Consumidores, com a correta categorização que permita a apuração das causas que geraram o acordo; • Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up; • Desenvolvia todas as atividades acima independentemente dos canais de recepção da demanda, respeitando e cumprindo com as rotinas de cada um deles, previamente comunicadas de acordo com a equipe de atuação (0800, chat, e-mail, revendedores, sites de reclamação, redes sociais e órgãos de defesa Último Salário: R$ 2.808 Nome da Empresa: TRC Taborda | De 15/12/2014 até 06/2015 Atividade da empresa: Financeiro Função exercida: Televendas Atribuições: Manter contato direto com clientes para vender produtos e/ou serviços por telefone. Prospectar novos clientes. Divulgar novos produtos e identificar oportunidades de vendas.

Último Salário: R$ 930 Nome da Empresa: Tim celular | De 02/05/2013 até 14/08/2014 | 1 ano e 3 meses Atividade da empresa: Telecomunicações Função exercida: consultor de relacionamento Atribuições: atendimento ao cliente, venda, pós venda, reclamação dúvidas sobre produto, analisar fatura, retenção de cliente informação e esclarecimento dos produtos, atendimento ao sac. ofertar o melhor produto ao cliente Nome da Empresa: Unimed Curitiba | De 13/02/2007 até 10/11/2011 | 4 anos e 9 meses Atividade da empresa: Saúde Função exercida: Atendente ao Paciente e ao cooperado Atribuições: Analisar e efetuar a liberação, alteração e regularização de guias de solicitação de atendimento restar informação e esclarecimento aos médicos cooperado, prestadores de serviços, empresas contratantes, fazendo intercambio entre outras Unimed e clientes, solicitando informações ou documentos adicionais quando necessário; registrar solicitação de atendimento. Atender clientes pessoalmente ou por telefone, prestadores esclarecimento sobre o produto ou serviço.

Formada em Recursos Humanos