Maynara Martinelli
Customer Service
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Sobre
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em Atendimento ao cliente. Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade.
Experiência
Monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhando o cumprimento de metas e identificando possíveis desvios.
Homologações de sistemas em geral.
Gerenciamento de acessos para novos e antigos usuários na ferramenta IDM, Turbina, Nuance e Hi Plataform;
Gerenciamento de role (Mapeamento e criação de Documentos).
Análise de direcionamentos de chamadas na URA.
Geração e envio de Reports diários para Diretores, Gestores e
Supervisores operacionais.
Orquestração das salas de crise
Configuração de sistemas e dispositivos de rede, definindo características de funcionamento de acordo com as necessidades e requisitos dos usuários.
Formação
Formada em Marketing Digital na Uninove
