Nahely Cruz

Customer Support | Atendimento ao Cliente | Suporte Remoto | Experiência do Cliente

Talento

Rio de JaneiroMembro desde 14 de maio de 2026

Customer SupportAtendimento ao ClienteAtendimento multicanalSuporte RemotoExperiência do ClienteCRMNPSResolução de problemasPower BITrabalho em equipeHabilidades com vendas

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Sobre

Profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte remoto e rotinas administrativas, atuando com atendimento multicanal via WhatsApp, chat, e-mail, telefone e presencial. Possuo experiência com CRM, gestão de demandas, suporte operacional e resolução de problemas, garantindo comunicação clara e experiência positiva do cliente. Vivência em ambientes dinâmicos, suporte simultâneo a múltiplos atendimentos e utilização de ferramentas digitais para organização operacional e atendimento humanizado.

Interesse em áreas de Customer Success, Experiência do Cliente e Atendimento e Suporte ao Cliente.

Experiência

Atendente / Barista - Mais 1 Café

(2024-03 - 2026-02)

Atendimento ao cliente em ambiente dinâmico, garantindo experiência positiva e suporte humanizado.
Atendimento simultâneo a múltiplas demandas com foco em comunicação clara e resolução de problemas.
Apoio às rotinas operacionais e organização de processos internos e ambiente de trabalho.
Desenvolvimento de habilidades em atendimento multicanal, trabalho em equipe, suporte à equipe operacional e suporte ao cliente.
Habilidades com vendas.
Atendimento multicanal via WhatsApp, telefone, e-mail e presencial.
Suporte simultâneo a diferentes demandas de clientes, garantindo agilidade, organização e comunicação clara durante os atendimentos.
Utilização de CRM para acompanhamento de clientes e gestão de demandas.
Suporte ao cliente com foco em resolução de dúvidas e experiência positiva.
Apoio operacional e administrativo em ambiente dinâmico.
Acompanhamento de métricas de satisfação (NPS) e qualidade no atendimento.
Comunicação clara e atendimento humanizado durante os atendimentos.

Atendente (Freelancer) - X Academia

(2024-03 - 2025-01)

Atendimento multicanal via WhatsApp, telefone, e-mail e presencial.
Suporte simultâneo a diferentes demandas de clientes, garantindo agilidade, organização e comunicação clara durante os atendimentos.
Utilização de CRM para acompanhamento de clientes e gestão de demandas.
Suporte ao cliente com foco em resolução de dúvidas e experiência positiva.
Apoio operacional e administrativo em ambiente dinâmico.
Acompanhamento de métricas de satisfação (NPS) e qualidade no atendimento.
Comunicação clara e atendimento humanizado durante os atendimentos.