Rafael Queiroz

Gerente de Sucesso do Cliente | CX | CS | PMM

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 27 de janeiro de 2025

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Sobre

Profissional com cerca de 10 anos de experiência em Atendimento ao Cliente (CX|CS).
Atuação nas áreas de: Suporte ao cliente, Gestão de Demandas, Pós venda, Experiência e Sucesso do cliente e Retenção.
Formado em Ciência da Computação e Product Marketing.
Implementações: Cultura Customer Centric, desde a estruturação da área até o mapeamento da jornada do cliente, segmentação e gestão de carteiras.
Métricas e Processos: NPS, CES, CSAT, Health Score, criação e acompanhamento de playbooks e rituais.
Comitê de Clientes: Gerenciamento, integração de áreas para criar e controlar planos de ação.
Resultados: Reversão de clientes insatisfeitos, retenção de clientes em risco de churn e identificação de oportunidades de crescimento de receita.
Palavras-Chave: Atendimento ao Cliente | Customer Success | Customer Experience | CX | CS | Customer Centric | Gestão de equipes | Jornada do cliente | NPS | CSAT | CES | Health Score | Playbooks | Comitê de Clientes | Reversão de Churn | Retenção | Gestão de risco | Gestão de crise | Gerenciamento de incidentes e problemas | Crescimento de receita | Visão Estratégica | Gestão de processos

Experiência

Profissional com cerca de 10 anos de experiência em Atendimento ao Cliente (CX|CS). Atuação nas áreas de: Suporte ao cliente, Gestão de Demandas, Pós venda, Experiência e Sucesso do cliente e Retenção. Conhecimento prático na Implementação de Cultura de Cliente, desde a estruturação da área, mapeamento da jornada do cliente, segmentação e gestão de carteira de clientes.

Implementação de NPS, CES, CSAT, Health Score, criação e acompanhamento de playbooks e rituais com clientes e todas as áreas da empresa;

ACCESSTAGE TECNOLOGIA LTDA (07/2015 – 12/2024)