Lucas Freire
Gerente de Operações/ CS/ CX
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Sobre
Domínio nas áreas de CS, CX, EX e UX experiente nos ramos de Educação, sistemas SaaS e gerenciamento de jornada de empresas. Além de estruturação de projetos, processos, gestão de pessoas e desenvolvimento. Perfil analítico, focado, objetivo, estratégico, criativo, flexível e com facilidade em aprender.
Experiência
DIRETOR DE OPERAÇÕES (COO)/ CUSTOMER SUCCESS/ CLOSER - Sense Inteligência Financeira/ Senseboard
Gerenciamento de todos os projetos relacionados ao sistema SaaS Senseboard de controladoria financeira.
Auxilio na estruturação de processos, projetos relacionados, e playbooks
Implementação da cultura customer centric e criação de uma nova jornada do cliente
Reativação de clientes antigos, e venda para clientes novos
Acompanhamento dos projetos terceirizados como Social Media, Desenvolvimento e Tráfego Pago.
Análise de indicadores relativos da área
Pesquisas de satisfação e implementação de melhorias para os clientes
Gerenciamento de carteira de clientes de médio a grande porte.
Gerenciamento e supervisão das seguintes áreas: Comercial, Customer Success, Customer Experience, Marketing, Suporte, Administrativo, Financeiro, P&D, Treinamento e Desenvolvimento do sistema.
Gestão de pessoas
Monitoramento de performance a partir de ferramentas
Estruturação de processos, projetos e produtos
Planejamento orçamentário empresarial
Estruturação do modelo de jornada da empresa
Direcionamento para desenvolvimento de funções de sistema
Atendimento a parcerias de grande porte
Contratação de pessoas
Treinamento de produto e de controladoria financeira empresarial
Direcionamento de integração via API com sistemas SaaS, ERP e de Gestão nos ramos de varejo, indústria, serviços e startups/fintechs
Rodadas de Networking
Responsável pelo suporte e gerenciamento de todo o ciclo de relacionamento com os clientes. Aspectos comerciais, novas vendas, renovações, atualizações e questões técnicas.
Assistência, direcionamento para soluções, questões administrativas, financeiras e jurídicas diversas, fidelidade e manutenção, retenção e satisfação do cliente.
Garantia da continuidade de relacionamento do cliente com o produto
Gestão do dia a dia operacional Intermediação de fluxo de informações entre a equipe e o restante da empresa
Relatórios operacionais
Governança empresarial
Validação de Valuation empresarial
Participação de rodadas de M&A
Formação
Ensino Técnico em Meio Ambiente - ETECAP
