Raquel Subires Teles

Profissional com sólida trajetória na área de atendimento ao cliente, recepção e faturamento. Experiência consistente no suporte multicanal, esclarecimento de dúvidas e gestão de pedidos. Facilidade para se adaptar a novos sistemas, ferramentas digitais e processos operacionais. Busco oportunidade para atuar na área de Atendimento, aplicando minha forte habilidade de comunicação, empatia e organização para garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas da empresa.

Assistente de Atendimento ao Cliente - RV Consultoria

(2002-01 - 2023-12)

• Atendimento Omnicanal: Responsável pelo suporte direto ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp, prestando um atendimento humanizado, ágil e focado na resolução de problemas.
• Gestão e Monitoramento de Pedidos: Acompanhava o fluxo dos pedidos em todas as etapas, fazendo a ponte com os setores internos para garantir o cumprimento dos prazos de entrega.
• Retenção e Fidelização de Clientes: Esclarecia dúvidas complexas, gerenciava reclamações com empatia e revertia situações críticas em experiências positivas.
• Sucesso do Cliente: Realizava o acompanhamento pós-venda e aplicava pesquisas semanais para coletar feedbacks de satisfação.

Recepcionista - Celac Centro Médico

(2000-01 - 2001-12)

• Atendimento ao Público: Recepção e acolhimento presencial e telefônico de pacientes, prestando informações sobre convênios, exames e rotinas da clínica.
• Agendamento e Organização: Gestão da agenda médica, realizando a marcação, confirmação e remarcação de consultas para otimizar o tempo de atendimento.
• Controle de Documentos: Emissão, triagem e entrega de resultados de exames com total discrição e organização de prontuários.

Faturista - Canetas Montblanc

(1995-01 - 1999-12)

• Rotina Fiscal e Faturamento: Emissão de notas fiscais (NF), boletos bancários e guias de remessa de mercadorias com rigoroso controle de prazos.
• Análise de Impostos: Realização de cálculos tributários básicos ligados ao faturamento de produtos e envio de relatórios fiscais.
• Suporte à Assistência Técnica: Atendimento a clientes que necessitavam de suporte técnico para os produtos, abrindo ordens de serviço e acompanhando a resolução de problemas.

Ensino Médio Completo - Colégio Nove de Julho