Analista Atendimento ao cliente / Customer Success
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Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de inovar na adaptação do produto e fluxos às necessidades dos clientes.
Habilidade em apresentações e negociações com os clientes.
Orientada por métricas, com foco na obtenção de resultados.
Curiosa e engajada em buscar referências, tendências de mercado e cases de sucesso.
Organizada, capaz de gerenciar múltiplas tarefas com atenção aos detalhes.
Atuei na implantação de novos clientes na Nvoip de outubro de 2021 a setembro de 2022, garantindo uma integração suave e eficaz.
Conduzi treinamentos interativos para os clientes, garantindo a adoção adequada das plataformas.
Monitorei prazos e processos durante a etapa de implantação, assegurando o cumprimento das metas.
Identifiquei pontos de melhoria nos processos, implementando soluções que otimizaram a eficiência da área.
Fornecia suporte, atendimento personalizado e humanizado aos clientes em fase de implantação, garantindo sua satisfação.
Acompanhei os principais OKRs e da área, alinhando as ações dos clientes com a estratégia da empresa.
Atuei como a voz do cliente, colaborando com outras áreas para melhorias contínuas.
Contribui para um ciclo rápido de feedbacks sobre produtos e operações, aprimorando a qualidade do serviço.
Ajudava o cliente a ver seus marcos de sucesso para aumentar o LTV e ajudá-lo a ter a melhor experiência.
Apoiei na criação de materiais informativos para orientar clientes e equipes internas sobre o uso de canais e soluções.
Realizava UpSell e Cross Sell de acordo a necessidade do cliente.
Os contatos com os clientes eram feitos por e-mail, WhatsApp, ligação, vídeo chamada e chat.
Atuei na retenção, identificando problemas e perfis que estavam solicitando o cancelamento e tentava reverter e auxiliar na sua permanência.
Manipulava planilhas, emitia relatórios.
Na MRS Logística de outubro de 2022 a abril de 2023, criava e monitorava turmas de treinamento para garantir o quórum mínimo para a realização.
Realizava contatos com fornecedores para a criação de novos treinamentos e turmas.
Atendia e prestava suporte aos gestores.
Planejava e realizava a logística dos treinamentos presenciais.
Agendamento de aéreo e hospedagem.
Colhia demanda da empresa para criação de novos treinamentos.
Gerenciava projetos dos programas de treinamento e sua trilha. Como os programas de trainee e de estágio.
Acompanhava o andamento dos projetos e seus custos para não extrapolar o orçamento.
Fazia alinhamentos internos do treinamento a ser realizado.
Colhia demandas e feedbacks dos treinamentos já realizados.
Emitia relatórios, manipulava planilhas e apresentava em Power BI. Pacote office.
Técnico em Informática pelo IFNMG (2013-2016)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas Doctum (2023-2025)
