Marketing Project Manager / AI Product Manager - NOVA Promotora de Crédito
(2026-01)
Atuação como Marketing Project Manager e AI Product Manager com objetivos de alavancar a presença digital e o posicionamento do produto digital (CRM) da organização, aumentar quantidade de usuários, e desenvolver novo produto de Chatbot para otimização de indicadores de eficiência internos.
- Gerenciar backlog e iniciativas do time de marketing e eventos
- Priorizar e organizar demandas do time, de acordo com expectativas das demais áreas
- Gerenciar processos e comunicação com os demais setores da organização
- Planejar e organizar atividades para participação e produção de eventos corporativos
- Desenvolver novo produto de Chatbot, visando otimização de indicadores de eficiência internos
- Reduzir tempo do time comercial, investido em atividades operacionais e de suporte
- Reduzir tempo de primeira resposta, quando o contato inicial for entendido como comercial
- Aumentar taxa de fechamento
- Reduzir tempo do time operacional, para tirar dúvidas simples e repetitivas
- Reduzir valores das métricas de atendimento: TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Gestor de Projetos e Scrum Master - Sellers
(2024-03 - 2025-11)
Inicialmente, foi contratado para gerenciar o projeto de implantação do software da empresa Sellers, em 74 distribuidores de produtos de uma grande indústria. Após estabilizar esta iniciativa, começou a atuar em projetos internos da empresa e estruturar as ferramentas de gestão usadas em projetos e operações. Atualmente atua em projetos de grandes indústrias, como BIC, M Dias Branco, Gallo, Unilever e ASA.
Gerenciando as implantações de software, o desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades, e o desenvolvimento de produtos de BI.
- Desenhar o fluxo de valor da empresa e conectar as áreas de Marketing, Vendas e Sucesso do cliente
- Implantar o HubSpot como ferramenta padrão para processos comerciais e de customer success
- Organizar a ferramenta Clickup, para servir como radiador de informação da empresa e dar visibilidade para a diretoria sobre todas as iniciativas em andamento e seus roadmaps
- Dar suporte à áreas funcionais (Marketing, Comercial, Produto, Engenharia e Sucesso do cliente) com a organização de iniciativas, através de suporte com abordagens de gerenciamento, ferramentas, processos e/ou o gerenciamento direto
- Acompanhar o desenvolvimento de entregas de múltiplos projetos e programas. Este contexto, compreende a realização de cerimônias, para alinhamento entre times
- Gerenciar stakeholders e fornecer transparência sobre o andamento das iniciativas, para garantir que a expectativa quanto ao projeto e ao produto, estejam alinhadas com o que é esperado
- Gerenciamento do backlog de demandas envolvendo os times de integração de dados, BI e suporte. Bem como organizar os times, para que suas demandas sejam realizadas conforme os critérios definidos
- Atuar como Scrum Master para o time de produto. Facilitando cerimônias, removendo impedimentos, mantendo a organização do backlog e fazendo o meio campo entre o time de produto e o time de integração de dados
Gerente de Projetos (PMO) e Scrum Master - UpFlux Process Mining
(2021-11 - 2022-10)
- Atuação como PMO para gestão do portfólio de projetos da empresa
- Contribuir ativamente na avaliação da viabilidade de projetos e da capacidade de execução do time
- Identificar necessidades dos clientes e priorizar o backlog do time, para que o valor esperado seja entregue
- Conduzir sessões de planejamento dos ciclos de entregas em conjunto com os times
- Certificar-se de que prazos, padrões e critérios de aceitação sejam seguidos e cumpridos, identificando e corrigindo possíveis desvios
- Contribuir, documentar e fazer serem seguidas as especificações dos processos relacionados ao Sucesso do Cliente
- Configurar as ferramentas de gerenciamento de demandas (Jira e Notion), para adequar as mesmas às necessidades dos times
- Coletar feedbacks das diferentes equipes e realizar análises dos dados para identificar necessidades de melhoria a serem projetadas e implementadas
- Destacar falhas de processo e organização, para executar iniciativas de melhoria e fomentar um mindset de melhoria contínua
- Liderar reuniões e conduzir as atividades necessárias para vivenciar as práticas ágeis, e dar suporte às equipes com treinamentos e realização de dinâmicas
- Ajudar o time a prever e remover os impedimentos e distrações que possam impactar na eficiência e no avanço do trabalho
- Acompanhar as métricas dos times e os OKRs da área de Sucesso do Cliente, para colaborar com o atingimento dos KRs e entregas de valor
Scrum Master - Fundação CERTI
(2021-01 - 2021-12)
- Atuação nos projetos do CDM (Centro de Referência em Convergência Digital e Mecatrônica) para promover melhorias contínuas relacionadas à pessoas, processos e ferramentas
- Coaching de times de desenvolvimento de hardware eletrônico, firmware, software e análise estratégica de negócios, visando boas práticas de agilidade
- Auxiliar os times com o refinamento e a manutenção dos backlogs de produto
- Facilitação de cerimônias ágeis e workshops, como Lean Inception e Product Backlog Building
- Estímulo de práticas que aumentem o engajamento dos times e a adoção da cultura ágil
Analista de Projetos e Negócios - HubSale Soluções Digitais
(2019-04 - 2021-01)
Produto para vendas online, internet marketing e e-commerce. Foi contratado para estruturar as áreas de implantação e suporte. Após 1 ano e 3 meses de empresa, sua função foi fortemente direcionada para atividades de análise de negócios.
- Gerenciamento de Projetos: criação da metodologia utilizada para o gerenciamento dos projetos de implantação do software da empresa. Realização de projetos de melhoria de processos. E elaboração de documentação de projetos, lições aprendidas e gestão do conhecimento
- Análise de Negócios e Suporte: Entender os processos de marketing, vendas e operações dos clientes, e facilitar a adequação destes ao software e à metodologia da empresa. Realizar ciclos do processo de Product Discovery, para reduzir o risco de valor e risco de usabilidade do produto. E fornecer suporte às necessidades de negócio e dúvidas quanto à utilização do software
- Gestão de Processos: realizar ciclos de melhoria contínua nos processos de implantação e suporte
- Análise de Negócios: Entender os processos de marketing, vendas e operações dos clientes, e levantar requisitos e necessidades de negócio. Realizar ciclos de Product Discovery, para reduzir o risco de valor e risco de usabilidade do produto, e direcionar atividades de desenvolvimento, alteração e manutenção de funcionalidades
- Pesquisa de mercado: Realizar pesquisas para entender tendências de mercado, novas ferramentas e integrações, e propor soluções para necessidades e problemas identificados
- Estruturar as atividades e processos de Customer Success e mapear a jornada de valor do cliente, enquanto usuário da plataforma da empresa
- Gerenciamento de Projetos: Monitoramento e controle do atingimento dos marcos de sucesso da implantação
- Gestão de Processos: Controle de qualidade dos processos de Onboarding e Ongoing, e realização de ciclos de melhoria contínua em conjunto com a equipe de suporte e implantação
Assistente de Projetos (PMO) - DTCOM
(2018-08 - 2019-02)
- Auxiliar Gerentes de Projetos na produção da documentação de projetos. Exemplos: Termo de Abertura de Projeto, Plano de Projeto, Formulário de Solicitação de Mudanças, pautas de reunião, entre outros
- Registro e atualização da ferramenta de gerenciamento de projetos (Jira)
- Atualização de atividades na ferramenta de gerenciamento de projetos (Jira)
- Alocação de recursos na ferramenta de gerenciamento de projetos (Jira)
- Monitoramento de métricas (Jira)
Administrador de Sistema EaD - FIESC
(2018-05 - 2018-08)
- Auxiliar nos serviços administrativos com utilização de tecnologias da comunicação e informação (TIC'S)
- Auxiliar no suporte para sistema de gestão escolar
- Auxiliar no suporte para ambientes virtuais de aprendizagem (AVA)
- Mapear processos e jornadas de usuário pela ferramenta
- Controle de qualidade quanto à utilização do sistema
Projetos Especiais - Exact Sales
(2017-04 - 2017-11)
Participação no desenvolvimento de novas oportunidades de negócios por meio da realização de projetos especiais, que melhorem e possibilitem o rápido crescimento da empresa.
- Mapeamento de processos setoriais, utilizando BPM
- Análise de dados de B.I.
- Estruturação de inteligência de dados
- Análise de métricas, taxas de conversão e KPIs
