Renata Masini

Entrei no Hospital CEMA, como jovem aprendiz em 2010, após o período de aprendizado, obtive novas oportunidades dentro do setor de Serviço de Atendimento ao Cliente. Portanto, fui efetivada como recepcionista, posteriormente recebi uma nova chance e comecei como assistente de SAC, até que cheguei ao cargo de supervisão pelo qual atuei por 10 anos. Tenho vasta experiência na área hospitalar, gestão de conflitos, gestão de tempo, admissões e desligamentos.

Além disso, dentro do setor do SAC, reestruturei o setor como gestão de qualidade exigidos na ONA, como prazos estabelecidos e não conformidades abertas as demais áreas. Participava semanalmente de reuniões com lideranças para discutimos melhorias nos processos e trimestralmente reuniões com gerência, diretores e qualidades para pontuarmos as não conformidades abertas naquele período.

Supervisora de SAC - Hospital CEMA - São Paulo, SP

• Reestruturação do setor com gestão de qualidade exigidos na ONA
• Prazos estabelecidos e não conformidades abertas as demais áreas
• Reuniões semanais com lideranças para discussão de melhorias nos processos
• Reuniões trimestrais com gerência, diretores e qualidade
• Treinamentos com a equipe como líder direto
• Criação da equipe Posso Ajudar com cerca de 20 funcionários
• Indicadores de qualidade e monitoramento de pontos falhos
• Projeto motivacional na empresa
• Treinamentos de comunicação interna e externa, gentileza e empatia com RH

Assistente de SAC - Hospital CEMA - São Paulo, SP

Atuei como assistente de SAC antes de ser promovida a supervisora.

Recepcionista - Hospital CEMA - São Paulo, SP

(2010-01-01)

Fui efetivada como recepcionista após o período de aprendizado como jovem aprendiz.

Jovem Aprendiz - Hospital CEMA - São Paulo, SP

(2010-01-01)

Entrei no Hospital CEMA como jovem aprendiz em 2010.

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