Renata Pacheco
Especialista em Customer Experience | Operações | E-commerce | Projetos | Desenvolvimento de Negócios
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Sobre
Sempre gostei mais de fazer do que de falar que fiz. Gosto de entender um problema, pensar a estrutura, planejar e depois colocar a mão na massa para ver se aquilo funciona de verdade. Minha experiência profissional passa por Customer Experience, negócios, e-commerce, operações, desenvolvimento de novas ideias e transformação digital, mas meu trabalho nunca ficou só no planejamento.
Gosto de acompanhar a execução, testar, corrigir rápido e procurar uma solução quando alguma coisa não sai como deveria. Também gosto muito de observar tendências e movimentos de mercado e tentar chegar antes. Hoje, uma parte importante do meu trabalho está ligada à OrthoHouse, empresa que atua no comércio digital de equipamentos médicos e hospitalares e que me colocou muito perto de pessoas e situações em que experiência, confiança, atendimento e cuidado fazem diferença de verdade.
Acredito muito no uso da tecnologia e da IA para ganhar eficiência, mas continuo acreditando que o melhor resultado vem de pessoas que sabem pensar, decidir, ouvir e resolver. Sou mais de bastidores do que de holofotes. É ali que gosto de trabalhar.
E é também desse lugar que pretendo compartilhar mais do que vejo, faço, testo e aprendo.
Experiência
Atuação em Customer Experience, gestão e desenvolvimento de negócios, operações, e-commerce, estratégia e transformação digital. Experiência na construção de projetos desde a ideia até a execução, com envolvimento direto em planejamento, estruturação, implantação, acompanhamento de resultados e correção de rota. Fundadora da OrthoHouse, empresa com mais de 10 anos de atuação no comércio digital de equipamentos médicos e hospitalares, com operação online e atendimento nacional.
Atuação próxima de clientes, fornecedores, parceiros e equipes, buscando melhorar processos, simplificar experiências, identificar oportunidades e resolver problemas na prática. Também desenvolvi projetos relacionados a experiência do cliente, hospitalidade, negócios e desenvolvimento de novas soluções.
Formação
Graduação em Administração
Certificação internacional em Customer Experience pelo WCES
