Rubertt Ramires
Analista de Suporte / Sistemas (N1/N2)
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Sobre
Atuar como Analista de Suporte / Sistemas (N1/N2), com foco em sustentação de aplicações, análise e resolução de incidentes em produção, contribuindo para a estabilidade e melhoria contínua dos ambientes de TI.
Experiência
Analista de Suporte Técnico Jr (Field Service) at Voke (2024-03 – Present)
- Atendimento técnico presencial e remoto a clientes corporativos
- Diagnóstico e manutenção de hardware (preventiva e corretiva)
- Tratativa e resolução de incidentes técnicos
- Gestão de ativos e inventário de TI
- Escalonamento de chamados para níveis superiores
- Apoio em projetos e melhoria de processos operacionais
Assistente de TI III – Suporte a Sistemas e Sustentação de Aplicações at Ideia Business (2023-01 – 2023-10)
- Suporte a sistemas internos e aplicações web
- Análise e resolução de incidentes em produção
- Testes funcionais e validação de correções
- Registro e documentação de bugs
- Interface direta com equipe de desenvolvimento
- Suporte à plataforma de assinatura digital
Assistente de TI III – Suporte Técnico Especializado at Rede Ideia – Autoridade Certificadora (2020-09 – 2023-03)
- Suporte técnico em Certificação Digital (A1 e A3)
- Atendimento a clientes finais e agentes de registro (B2B)
- Diagnóstico de falhas (drivers, instalação e compatibilidade)
- Configuração de ambientes para emissão de certificados
- Suporte técnico interno
Auxiliar de TI at Quero Importar Soluções LTDA (2019-10 – 2020-09)
Terceirizado do grupo Rede Ideia
- Suporte técnico em certificação digital
- Instalação e configuração de certificados
- Preparação e configuração de estações
- Apoio às demandas internas de TI
Formação
Curso in Segurança da Informação – FADERGS
Técnico in Técnico em Informática – Alcides Maya
