Ryan M Souza

Analista de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Belo Horizonte, Belo HteMembro desde 15 de novembro de 2025

Atendimento multicanalCRMRegistro e gestão de ocorrênciasControle de SLAPacote OfficeExcel avançadoInglêsComunicação clara e humanizadaTomada de decisãoOrganizaçãoFoco em resultado e qualidadeProatividadeEmpatia no atendimentoCumprimento de metas

Sobre

Atendimento humanizado e resolutivo por telefone, WhatsApp e e-mail, solucionando demandas com agilidade e dentro dos prazos acordados. Registro e acompanhamento de ocorrências em CRM, garantindo rastreabilidade e conclusão de cada caso com qualidade. Cumprimento de metas de atendimento com organização e foco na satisfação do cliente em todas as etapas da jornada.

Experiência

Agente de Matrículas - Rede de Ensino Coleguium

(2025-12 - 2026-02)

Atendimento humanizado e resolutivo por telefone, WhatsApp e e-mail, solucionando demandas com agilidade e dentro dos prazos acordados.
Registro e acompanhamento de ocorrências em CRM, garantindo rastreabilidade e conclusão de cada caso com qualidade.
Cumprimento de metas de atendimento com organização e foco na satisfação do cliente em todas as etapas da jornada.

Vendedor Interno - Escola Técnica Plenarius

(2024-10 - 2025-02)

Atendimento consultivo com tomada de decisão autônoma para direcionamento da melhor solução ao perfil de cada cliente.
Resolução de demandas via telefone e plataformas digitais, com registro detalhado e elaboração de relatórios de desempenho.
Atuação em pós-venda e retenção, contribuindo para redução de cancelamentos e melhoria da experiência do cliente.

Auxiliar Administrativo e Atendimento ao Cliente - Eletrônica Barroca

(2023-09 - 2024-09)

Atendimento presencial e via WhatsApp com foco na resolução eficiente de solicitações e acompanhamento até a conclusão.
Organização de processos internos e identificação de melhorias no fluxo operacional, contribuindo para redução de retrabalho.