Sheyla Rodrigues

Atuo na área de atendimento há 8 anos, tanto presencial quando remoto/online. Tenho facilidade de me comunicar e habilidade com sistemas operacionais.

Analista de Cobrança, Suporte e Atendimento ao Cliente - SPARKNET TELECOMUNICAÇÕES

(2024-10)

• Reduziu inadimplência de 12% para 3,71% via projeto de atendimento financeiro humanizado e negociação ativa de débitos
• Gerencia carteira de clientes com foco em retenção, fidelização e reversão de churn, monitorando NPS, CSAT e KPIs
• Controla contratos e processos financeiros, elaborando relatórios e suportando decisões com base em indicadores de desempenho

Atendente de Assistência e Suporte ao Cliente - RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS / LOCALIZA & CO.

(2024-07 - 2024-10)

Temporário

• Prestou suporte a clientes em situações de assistência, garantindo resolução ágil e qualidade da experiência
• Gerenciou ocorrências nos sistemas internos, assegurando registros precisos e tratativas dentro do SLA
• Analisou situações críticas e tomou decisões operacionais com base em processos e ferramentas digitais

Monitor de Qualidade e Analista de Suporte - CACTUS GAMING

(2023-10 - 2024-06)

• Monitorou qualidade de atendimentos, aplicando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria contínua
• Atuou em suporte ao cliente via canais digitais utilizando CRM Zendesk e gestão de tickets
• Elaborou relatórios de desempenho contribuindo para otimização de processos e elevação do nível de CX

Assistente de E-commerce e Atendimento Digital - ALARG'S BRASIL

(2021-04 - 2023-04)

• Executou atendimento digital no pré e pós-venda e suporte à operação de e-commerce, incluindo gestão de pedidos e parceiros logísticos

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - Centro Universitário UNA (2026)