Samuel Costa

Analista de Suporte Computacional com 4+ anos de experiência em sustentação de sistemas e atendimento a usuários em ambientes corporativos de alta demanda (financeiro, judiciário e segurança pública). Especializado em diagnóstico e resolução de incidentes de ponta a ponta — da reprodução à causa raiz — com uso de SQL (Oracle SQL Developer, DBeaver) para validar regras de negócio, resultando em redução de 30% no MTTR. Atua como elo entre Desenvolvimento, Banco de Dados, Infraestrutura e Operações, com histórico de 98% de conformidade com SLA no atendimento a 500+ usuários.

Certificado

Profissional de Suporte de TI pelo Google e ITIL Foundation. Graduando em Ciência da Computação (IFPA, 7º período), com conhecimentos intermediários em Java, APIs REST, Git e ferramentas de ITSM (Jira, Confluence, ServiceNow).

Analista de Suporte Computacional Júnior - Banco da Amazônia (via CTC) - Belém, PA

(2025-09)

• Atuo como ponto de apoio técnico no atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone e Microsoft Teams) a usuários corporativos, gerenciando 60+ chamados mensais via ServiceNow e Cherwell com 98% de conformidade com SLA.
• Conduzo o troubleshooting de ponta a ponta — da reprodução do incidente até a causa raiz — e implemento correções permanentes que já cortaram o MTTR em 30%.
• Uso SQL no dia a dia (MySQL/PostgreSQL, Oracle SQL Developer, DBeaver) para investigar diagnósticos técnicos e confirmar regras de negócio e dados de usuários.
• Configuro e libero acesso à rede de internet para usuários corporativos por meio do sistema MobaXterm, garantindo conectividade segura e conformidade com as políticas internas de acesso.
• Sirvo de ponte com Desenvolvimento e Infraestrutura nos casos mais complexos, registrando o histórico de investigação, testes e validações até a resolução final.
• Elaboro e atualizo bases de conhecimento e procedimentos técnicos e funcionais com soluções recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de sustentação.
• Administro contas, grupos e permissões no Active Directory para 500+ usuários, aplicando políticas de segurança.

Estagiário de TI - Tribunal de Justiça do Pará - Belém, PA

(2025-06 - 2025-09)

• Diagnostiquei, reproduzi e resolvi chamados técnicos via GLPI em sistemas judiciais críticos, mantendo alto índice de resolução no primeiro contato (FCR).
• Documentei procedimentos técnicos e funcionais na base de conhecimento, apoiando a padronização e a melhoria contínua da equipe de suporte.
• Prestei suporte técnico em Microsoft 365 e aplicativos corporativos, contribuindo para a continuidade operacional das varas judiciais.
• Gerenciei o inventário completo de hardware e software, mantendo controle atualizado de ativos de TI e licenças.

Assistente de Suporte Técnico - Corpo de Bombeiros do Pará - Ananindeua, PA

(2024-01 - 2025-05)

• Prestei suporte remoto multicanal (VNC) a usuários em múltiplas unidades, diagnosticando incidentes de aplicações e conectividade com foco em causa raiz e resolução no primeiro contato.
• Realizei troubleshooting avançado em Office 365 e sistemas operacionais, registrando testes e validações para garantir a continuidade das operações.
• Configurei e administrei redes TCP/IP, DHCP e VPN em ambiente Windows Server, assegurando 99% de disponibilidade da infraestrutura.
• Gerenciei permissões e contas no Active Directory para gestão de acessos e dispositivos corporativos.

Estagiário de TI - SEPLAD (Secretaria de Estado de Planejamento) - Belém, PA

(2023-01 - 2023-12)

• Prestei suporte técnico de primeiro nível aos usuários de múltiplas secretarias estaduais, auxiliando no atendimento e no encaminhamento de chamados.
• Realizei suporte remoto a usuários via VNC e AnyDesk, auxiliando no diagnóstico e na resolução de incidentes de software e conectividade.
• Apoiei o monitoramento proativo da infraestrutura com Zabbix e Grafana, auxiliando na identificação de incidentes sob supervisão da equipe técnica.
• Auxiliei no registro de soluções recorrentes na base de conhecimento, contribuindo para a padronização de configurações e processos de TI.
• Apoiei a administração de Windows Server e a gestão de Microsoft 365, auxiliando na resolução de incidentes de acesso, e-mail e colaboração.

Assistente de Suporte Técnico - Polícia Militar do Pará - Belém, PA

(2020-10 - 2022-10)

• Resolvi incidentes técnicos de hardware, software e conectividade, garantindo disponibilidade dos sistemas para operações críticas.
• Administrei perfis de VPN via FortiClient e realizei manutenção preventiva em 100+ estações de trabalho.
• Configurei redes TCP/IP, DHCP e VPN em ambiente Windows Server para unidades operacionais.
• Documentei procedimentos técnicos recorrentes na base de conhecimento da equipe, reduzindo o tempo de resolução em ocorrências futuras.

Bacharelado - Ciência da Computação - Instituto Federal do Pará (IFPA) (2027-06)