Sanwill30 Salgado
Supervisora II de Relacionamento & Operações
Talento
São Paulo, São PauloMembro desde 6 de julho de 2026
Liderança de equipesGestão de KPIsTreinamento e desenvolvimento
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Liderança de equipesGestão de KPIsTreinamento e desenvolvimento
Sobre
Profissional com mais de 30 anos de experiência em atendimento ao cliente e liderança de equipes em operações de call center. Forte atuação em CX, SAC, Ouvidoria, Retenção e Vendas, com gestão de KPIs como NPS, SLA, Churn e produtividade. Experiência em liderança de equipes presenciais e home office, desenvolvimento de pessoas e participação em projetos estratégicos.
Experiência
Supervisora II de Relacionamento & Operações - TIM Brasil
- Gestão de equipes de atendimento, retenção e vendas
- Gestão de KPIs (NPS, SLA, CR, Churn, produtividade)
- Desenvolvimento de líderes e equipes
- Treinamento, feedbacks e planos de ação
- Atuação em projetos de inovação e IA no atendimento
Supervisora de Atendimento e Vendas - Atento Brasil
- Gestão de equipes de atendimento e vendas
- Monitoramento de indicadores e metas
- Treinamento e desenvolvimento de colaboradores
- Retenção e relacionamento com cliente
Supervisora de Equipes PCDs - AVAPE
- Gestão de equipes PCD em atendimento
- Gestão humanizada e inclusão
- Treinamento e desenvolvimento de equipes
- Acompanhamento de indicadores de performance
Formação
Pedagogia - Pedagogia - Universidade do Grande ABC
Pós-graduação - Gestão de Pessoas
Pós-graduação - Psicopedagogia e Marketing
Competências
Supervisora II de Relacionamento & Operações
