Sanwill30 Salgado

Profissional com mais de 30 anos de experiência em atendimento ao cliente e liderança de equipes em operações de call center. Forte atuação em CX, SAC, Ouvidoria, Retenção e Vendas, com gestão de KPIs como NPS, SLA, Churn e produtividade. Experiência em liderança de equipes presenciais e home office, desenvolvimento de pessoas e participação em projetos estratégicos.

Supervisora II de Relacionamento & Operações - TIM Brasil

• Gestão de equipes de atendimento, retenção e vendas
• Gestão de KPIs (NPS, SLA, CR, Churn, produtividade)
• Desenvolvimento de líderes e equipes
• Treinamento, feedbacks e planos de ação
• Atuação em projetos de inovação e IA no atendimento

Supervisora de Atendimento e Vendas - Atento Brasil

• Gestão de equipes de atendimento e vendas
• Monitoramento de indicadores e metas
• Treinamento e desenvolvimento de colaboradores
• Retenção e relacionamento com cliente

Supervisora de Equipes PCDs - AVAPE

• Gestão de equipes PCD em atendimento
• Gestão humanizada e inclusão
• Treinamento e desenvolvimento de equipes
• Acompanhamento de indicadores de performance

Pedagogia - Pedagogia - Universidade do Grande ABC

Pós-graduação - Gestão de Pessoas

Pós-graduação - Psicopedagogia e Marketing