Sasha Loriano

Tenho 31 anos e entrei no mundo do atendimento há 10 anos atrás, ano da Copa do mundo, onde tive oportunidade de atender clientes das mais diversas nacionalidades e culturas na hotelaria e isso foi só o começo. A partir daí assumi cargos como telefonista, recepcionista, recepcionista sênior e cheguei a Guest Relations no ano de 2018.

Como Guest

Relations tive a oportunidade de atender e cuidar minuciosamente das maiores autoridades que passaram por Brasília, seguindo sempre os protocolos da delegação. Recebi uma promoção para Supervisor de Guest Relations e agente de Qualidade, onde além de cuidar das mais exigentes hospedagens, comecei a cuidar das reclamações e responder todas as avaliações das OTA’s. Com essa experiência, fui chamada para liderar a Equipe de Qualidade e Processos da Nobile, onde eu cuidava da reputação on-line de mais de 60 hotéis e auditorias com foco em atendimento ao cliente.

Retornei a Operação com uma nova proposta para assumir o Cargo de Gerente de Guest Relations no ano de 2024 e cuidar da Qualidade do Hotel que recebe mais VIP’s e autoridades de Brasília.

Entrei na Hotelaria no ano de 2014 e não sai mais, com foco e paixão pelo atendimento, assumi cargos como Recepcionista, Guest Relations, Supervisor de Guest Relations, Gerente de Qualidade e Processos e Gerente de Guest Relations

Estou me formando em Letras Ingles, tenho cursos voltado para Qualidade e Processos pela Fundação Getúlio Vargas e cursos voltados para gestão e acelerador de carreira.