Tainá Bonfim
Profissional dedicada, organizada e comprometida, com experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional e rotinas administrativas. Possui boa comunicação, facilidade de relacionamento interpessoal, capacidade de resolução de problemas e foco na qualidade do atendimento, atuando com responsabilidade, proatividade e atenção aos detalhes para alcançar resultados positivos.
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Sobre
Profissional com sólida experiência operacional em rotinas administrativas, atendimento ao cliente e suporte logístico de documentos. Especialista em organização de arquivos (arquivologia), controle de ponto e processos de admissão. Possuo facilidade em lidar com grande volume de demandas, negociação de débitos e atendimento telefônico ativo e receptivo. Domínio de ferramentas digitais e foco em agilidade e eficiência nos processos internos.
Experiência
Especialista em Atendimento ao Cliente I at BRASIL TELECOM CALL CENTER (2025-07 – Present)
- Retenção de Clientes: Atendimento receptivo focado na reversão de cancelamentos e fidelização de usuários.
- Negociação e Vendas: Atuação direta na negociação de débitos e venda de planos de telefonia.
Auxiliar de Escritório / Jovem Aprendiz at AEC Centro de Contatos (2022-03 – 2024-02)
- Execução de processos admissionais: Organização de documentos, agendamento de exames médicos e colheita de assinaturas em contratos.
- Apoio Logístico: Triagem de currículos, aplicação de provas técnicas e acompanhamento de novos colaboradores.
- Arquivologia: Organização física e digital de dossiês de funcionários e conferência de documentos.
Agente de Processos e Negócios I at Neobpo Serviços de Tecnologia (2022-01 – 2023-01)
- Operação de Cobrança: Realização de chamadas ativas e receptivas para negociação de dívidas e retenção de alunos.
- Suporte Administrativo: Montagem de grades curriculares e operacionalização de renovação de matrículas.
Atendente de Call Center Receptivo at MGB Serviços Personalizados (Labet) (2021-05 – 2021-08)
- Atendimento Direto: Esclarecimento de dúvidas técnicas sobre exames toxicológicos para motoristas.
- Vendas Operacionais: Venda direta de exames e acompanhamento de resultados no sistema.
Jovem Aprendiz Administrativo at CVA Vigilância e Segurança (2019-11 – 2021-03)
- Rotinas de Departamento Pessoal: Controle operacional de ponto e organização de arquivos de pagamentos.
- Manutenção de Arquivo: Classificação e guarda de documentos conforme as normas da empresa.
Formação
Ensino Médio Completo – Colégio Estadual Paulo de Frontin
Superior in Gestão de RH – Unyleya
Técnico in Radiologia – Grau Técnico
