Assistente de Atendimento
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Atuação na área de atendimento ao cliente, com experiência no atendimento presencial, telefônico, via chat, tratamento de e-mail, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de pedidos. Negociações e vendas via WhatsApp.
Análise de processos internos pendentes de tratamento, desenvolvimento de relatórios gerenciais e operacionais. Solicitação de restituição bancária e estorno em cartão de crédito, criação de pedidos para clientes exclusivos, ajuste de divergências de estoque e valores, retenção no cancelamento de assinaturas.
Agilidade para resolução de queixas e reclamações através do Reclame Aqui e vendas através de parceiros de Marketplace. Contato com as transportadoras prestadoras de serviços, sobre sinistro, avaria e problemas na entrega.
Atendimento e monitoramento das redes sociais, fornecendo um serviço personalizado e de qualidade.
Assistente de Atendimento na empresa The Beer Planet. Responsável pela área de atendimento ao consumidor, resolução de problemas referente a compras online. Analise de processos no Reclame Aqui e parceiros de vendas Marketplace e-commerce. Contato com as transportadoras e prestadoras de serviço. Atendimento e monitoramento das redes sociais. Vendas via WhatsApp.
Formação na Uninove em Gestão Financeira.
