Thaynnara Souza
E-commerce | Marketplace | Administrativo
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Sobre
Estou em formação em Processos Gerenciais e possuo mais de 10 anos de experiência em Ecommerce, com um foco abrangente na experiência e sucesso do cliente 360º. Durante este período, acumulei mais de 7 anos de expertise em Atendimento ao Cliente, garantindo soluções eficientes e de alta qualidade. Minha trajetória inclui atuações como Backoffice Logístico e Analista de E-commerce, onde desenvolvi habilidades estratégicas e operacionais.
Experiência
Lider de Operações (Ecommerce/Marketplace) - Full Commerce Brasil
(2023-12 - 2026-02)
- Gerenciamento no sistema ERP (recebimento/ processamento de pedidos, emissão de notas fiscais e conferência de estoques)
- Validação de cadastro/descrição de produtos na plataforma VTEX
- Apoio na parametrização do sistema para inserção de alíquotas de ICMS
- Apoio na conciliação Fiscal
- Responsável por liderar os meios de comunicação com os clientes (Whatsapp, chat e e-mail)
- Gerenciamento de atendimento e Reputação de Marketplace
- Backoffice Logístico e transporte (preventivo)
- Validação de chamados e finalização de casos
- Acompanhamento de Logística Reversa e Reembolsos
- Acompanhamento dos principais KPIs de atendimento
Analista de Operações / Analista de Contas (e-commerce e marketplace) - YAV CONSULTORIA
(2022-12 - 2023-10)
- Gestão de demandas (cadastro de produto, analises de site e paginas em canais de vendas)
- Calendários Sazonais
- Campanhas
- Análise de desempenho
Assistente Administrativo - Amobelza
(2020-06 - 2022-11)
- Atendimento ao Cliente (mídias sociais, whatsapp. e-mail)
- Analista de E-commerce (gestão dos faturamentos)
- Analista de Marketplace (experiencia do cliente)
- BackOffice Logístico (gestão de integrações em todo o processo do pedido)
Formação
Tecnólogo - Processos gerenciais - UNICESUMAR (2026)
