Vanessa Alves
Analista de atendimento | Supervisão | Liderança
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Sobre
Possuo mais de 15 anos de experiência profissional.
Tenho vivência e capacidade nas funções de Coordenador de Atendimento, Supervisor de Back Office, Analista de Suporte E-commerce e de atendimento, com excelência e forte liderança.
Eu pude aprender e desenvolver habilidades estratégicas que me proporcionam crescimento profissional, mantendo a capacidade de inovação.
Experiência
Pluris Mídia – 09/2019 a 09/2021
Função: Coordenadora de Operações
Dando continuidade a experiência anterior, presto serviços a Nestlé como coordenadora de atendimento.
Coordenação de operação de atendimento ao cliente. Controle de KPI´s da área e condução de projetos para a melhoria na qualidade e nível de serviço obtido. Elaboração de relatórios e atuação na implementação de melhorias para a otimização de processos. Gestão de equipe.
Nestlé Brasil Ltda – 08/2006 a 08/2019
Função: Analista de Suporte E-commerce Pleno
Extensa experiência na área de relacionamento com o cliente e e-commerce. Participação no projeto e na implementação do e-commerce de NESCAFÉ Dolce Gusto, durante a migração para a plataforma NESTLÉ. Participação na implementação do atendimento de e-commerce para Nestlé Health Science e Loja Começar Saudável.
Analista responsável pelos novos projetos na área de suporte e-commerce, como MKT Place de NESCAFÉ Dolce Gusto. Experiência nas demais linhas de produto como cobertura de férias no backoffice. Contato direto com as unidades de negócio NESCAFÉ Dolce Gusto, Nutrição Infantil e Nestlé Health Science.
Domínio de todas as atividades relacionadas à função de analista de E-commerce, como: Elaboração e aperfeiçoamento dos procedimentos utilizados pela equipe do atendimento ao consumidor de NESCAFÉ Dolce Gusto. Amplo conhecimento do fluxo e-commerce NESCAFÉ Dolce Gusto.
Elaboração de relatórios e apresentação de insights e oportunidades de melhorias para as unidades de negócio. Gestão das reclamações provenientes de Órgãos Oficiais e Redes Sociais. Gestão de terceiros. Manutenção de Bots. Gestão de crise, evitando impacto negativo para a marca. Colaborar na Gestão de equipe com cultura de alta performance.
Formação
Administração de Empresas - Universidade Ibirapuera – 2019 _ Cursando adaptações em 2023
Inglês - Intermediário
