Gerente. Coordenador de atendimento
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Experiência em CX de contas com alto valor e complexidade, gestão participativa, comunicativa, humanizada.
Profissional capacitado, determinado, responsável, proativo e comprometido, colaborando com meus conhecimentos, experiências na área X e ajudando a empresa nas conquistas dos bons resultados.
O meu objetivo é fazer com que a empresa cresça ainda mais e conquiste grandes resultados.
Gerente | Gestor | Coordenador em central de atendimento ao cliente | call center.
Seguimento; SAC, Chat, WhatsApp, vendas (ativo e receptivo), ouvidoria, assistência 24h (auto, residência e pessoas) desbloqueio de cartão, retenção, cobrança, análise de crédito de cartão, e back office, com 17 anos atuando na liderança.
Experiência em experiência do cliente | CX, CS |, de contas de alto valor e complexidade, uma gestão participativa, comunicativa e humanizada, otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.
Conhecimento pleno de toda rotina e métricas de Call Center, planejamento e projeção de metas, implantação e acompanhamento de novos projetos, faturamento, desenvolvimento profissional, elaboração de campanhas e fóruns especializados nova forma da gestão do cuidar e motivar
Atuação de forma direta nas metas dos SLA´s contratados, como ABS, TO, ADERÊNCIA, SHOTCALL, RECHAMADAS, PAUSAS, NIVEL DE SERVIÇO, PESQUISA DE SATISFAÇÃO, CSAT, NPS, FRT, CSS, NSR, TMO, FCR, QUALIDADE, dentre outros, buscando um atendimento produtivo e com qualidade, sempre atingindo bons números.
Expertise para reversão de resultados, fidelizando o cliente interno / externo.
Gestão do faturamento acompanhando e garantindo o controle dos custos operacionais, sempre visando melhoria e aumento de receita.
Realização de trabalhos com foco total em qualidade e treinamento, para toda a operação, o qual obteve ótimos resultados, além das calibrações semanais utilizando a ferramenta COPC com participação do cliente, mais expertise em jornada do cliente digital.
Apresentação dos resultados em comitê para a diretoria e cliente, implantação de novas operações chegando em até 500 posições, coordenei de 05 a 15 TL,s acompanhando diariamente suas gestões, avaliando e orientando através de contatos diários, reuniões periódicas, direcionando e ajudando de forma geral por meio do desdobramento das metas e tomadas de decisões, respondendo diretamente para gerencia/superintendência e cliente.
Realizei trabalhos, identificando as necessidades do call center com implantação de novos nos processos e procedimentos.
