Vânia Cassia Moraes

Mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento da experiência do cliente, gestão de processos e projetos de vendas em ambientes digitais e físicos, além de demanda administrativa e gestão de clientes de alto valor.

Atuação diversificada nos setores de Comércio Varejista, Marketing Multinível, Nutrição Humana e Bem-Estar, com expertise específica em shakes e suplementos.

Ampla competência no desenvolvimento e implementação de projetos estratégicos de Gestão de Negócios para aprimorar a satisfação do cliente.

Acompanhamento constante de novos projetos e produtos da empresa, contribuindo para a inovação e crescimento.

Liderança efetiva de equipes e promoção de sinergia interdepartamental com áreas como TI, Atendimento ao Cliente, Segurança da Informação, Financeiro, Logística e Compliance.

Otimização dos resultados de negócios através do alinhamento de metas com a estratégia corporativa, adaptando-as conforme necessário.

Gerenciamento de KPIs de produtividade e desempenho para assegurar o cumprimento de metas, implementando medidas preventivas e corretivas.

Definição, implantação e acompanhamento de planos de ação com foco na abordagem Customer Centric.

Interface eficaz com áreas internas para garantir a implementação oportuna das ações planejadas e cumprimento de prazos estabelecidos.

Experiência sólida em gestão de pessoas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Habilidade analítica na interpretação de dados para geração de diagnósticos e relatórios executivos.

Participação ativa no planejamento, homologação e implantação de projetos, garantindo sua execução bem-sucedida.

Capacidade comprovada de trabalhar em equipe, com excelentes habilidades de relacionamento interpessoal e compromisso com prazos e entregas.

• Condução de auditorias locais relacionadas a procedimentos operacionais e estratégias de negócios, como planos de marketing.
• Gestão de Operação E-commerce (B2B e B2C).
• Gerenciamento e assistência a clientes de alto valor, garantindo um excelente atendimento ao cliente por meio da Central de Relacionamento. Estabelecimento de processos eficientes, coordenação e implementação de soluções para resolver problemas sistêmicos e operacionais.
• Treinamento da equipe no uso adequado do sistema para processamento de pedidos e solicitações de cancelamento.
• Desenvolvimento e implementação de processos, procedimentos, e novos métodos de pagamento, bem como tratamento de chargebacks e criação de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Monitoramento constante de indicadores para garantir a precisão no processamento de pedidos.
• Prestação de suporte abrangente ao cliente através de diversos canais, incluindo Telegram, WhatsApp, telefone e e-mails, visando garantir a satisfação do cliente e a acumulação de pontos de volume (VP).
• Participação em viagens para eventos corporativos, assegurando a qualificação e pagamento adequados das credenciais.
• Liderança na melhoria do desempenho individual e coletivo da equipe, utilizando métricas de crescimento qualitativo, quantitativo e comportamental.
• Habilidade comprovada em multitarefa, priorizando eficientemente e gerenciando o tempo de forma eficaz.
• Condução de reuniões individuais para fornecer feedback construtivo à equipe e manter a motivação dos membros.
• Resolução de conflitos entre diferentes áreas estratégicas da empresa, incluindo transporte, finanças, conformidade, sistemas e atendimento ao distribuidor.

Analise Gerencial, concluído. Graduação em Formação Específica em Análise Gerencial – Uninove – 2011