Vivian Lino

Tenho como propósito inspirar e cuidar de pessoas, garantindo a satisfação dos clientes e contribuindo para o crescimento das empresas.

Atuei como Atendente de Telemarketing no setor bancário, no qual desenvolvi excelentes habilidades de comunicação e negociação, mantendo sempre uma ótima comunicação interpessoal na qual demonstrei a capacidade de lidar com situações desafiadoras.

Busco sempre desenvolver e aprimorar minhas habilidades através de novos desafios.

• Atendi a demandas via telefone, negociação de conflitos e tarefas operacionais, alcançando e superando metas estabelecidas.
• Como correspondente bancário, atendi a todas as etapas do processo operacional de produtos, tais como, Empréstimo Consignado (Portabilidade, Refinanciamento, Margem, Cartão) e FGTS. Fui destaque alcançando 100% de saldo pago e excelente retenção de clientes.
• Liderei equipe de mais de 100 colaboradores de 5 nacionalidades diferentes na região de Porto Alegre a Jaguarão, atingindo metas e superando resultados em 90% comparado com ano anterior. 
• Desenvolvi treinamentos garantindo o aumento de volume de novos associados em 20% comparado com mês anterior.
• Acompanhei referências digitais diárias por meio de planilhas, ligações e mensagens de texto, atingindo metas da diretoria e superando resultados em 5%.

Ensino Médio Completo, ENCCEJA – EXAME NACIONAL PARA CERTIFICAÇÃO DE COMPETÊNCIAS DE JOVENS E ADULTOS, Maranhão, MA, Brasil

Ago 2021