Wagner Marques
Analista Service Desk N1
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Sobre
Há mais de 2 anos trabalho na área de Suporte TI remoto, sempre amei passar o dia mexendo no computador então nessa área atuo com naturalidade e entusiasmo. Sou bom comunicador e solucionador, estou habituado as rotinas e ferramentas de Service Desk.
Experiência
Suporte às lojas Burger King e Popeyes Lousiana Kitchen, troubleshooting remoto, realizando atualização de software, analise para correção de erros de sistema e hardware e topologia para diversos equipamentos dos restaurantes, atendimento ao cliente via Callbox e ações conjuntas aos técnicos Field.
Conhecimentos: Service now, WorkSpace, Sharepoint, Zabbix, Grafana, Ping info Viewer, Callbox, VNC, PuTTY e WinSCP(acesso a servidores), OmniChannel, Teams, Skype, Cegid, MyIT, Sitef web, Remote Desktop Sharing, Teamviewer, Adaxes, Python (basico) e Protheus 11
Formação
Cursando - redes de Computadores - Uninter
Trancado - Gestão de T.I. - FIAP
