Warlem Souza

Contact

31 99725-2705

(Mobile)

Top Skills

Gestão de TI

Liderança de equipe

Transformação digital

Languages

Inglês (Limited Working)

Espanhol (Limited Working)

Português (Native or Bilingual)

Warlem Rodrigo

Executivo de Delivery, Transformação Digital, Incentivador dos métodos ágeis na Infraestrutura e no End User

Belo Horizonte

Summary

Executivo com mais de 15 anos de experiência, liderando operações complexas, infraestrutura híbrida, projetos, rede, telecomunicações e equipes multidisciplinares. Responsável por na entrega de serviços de TI de alta qualidade.

Sólido conhecimento financeiro em gestão de orçamento (CAPEX /

OPEX), realizando análises financeiras regulares com foco em ROI e economia nas despesas da área de execução e projetos.

Bom entendimento de projetos de transformação digital,

transformação cultural e inovação utilizando metodologias Ágil,

Scrum, itil IV sempre focado em fornecer a melhor experiencia do usuário, UX

Experience

Stefanini

5 years 10 months

Gerente executivo

January 2019 - Present (2 years 3 months)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Garantir a transição e entrega de serviços de outsourcing de TI (ITO/ITSM)

para os clientes: Samarco, Alcoa, Arconic, Vallourec, Unimed BH, Usiminas,

Grupo FCA, CNHi, Fundação Renova, TJMG, Sebrae MG, Direcional

Engenharia.

Gestão estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica dos clientes, garantindo qualidade e desempenho da equipe, quanto ao diagnóstico/transição/implantação/operação/suporte para outsourcing vinculados e não limitados a: NOC/CommandCenter (Infraestrutura/

Applicações, AMS, Projetos de Infra e Sistemas, Service Desk, Field Service,

Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Mgmt, Capacity Mgmt e etc.)

Adicionalmente, objetivar a Transformação Digital dos clientes, seja com soluções envolvendo processos e/ou ferramentas; (Inteligência Cognitiva,

RPA, Automatizações e etc)

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Buscar continuamente a excelência estratégica através da análise de KPIs,

SLAs e acompanhamento de planos de ações preventivos/corretivos.

Mediação de conflitos e conciliações, entre cliente e consultoria. (escopo,

prazo, qualidade, e etc)

Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, correspondendo a aproximadamente

R$ 52 Milhões de faturamento anual para Cia.

Atualmente respondo por toda operação de ITO de clientes privados de MG.

Possuo a liderança de 6 Gerentes de Serviços, compondo um staff total de aproximadamente 750 profissionais.

Gerente de serviços

January 2017 - December 2018 (2 years)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Gestão de contratos complexos de infra-estrutura de TI;

Gestão de contratos globais de serviços;

Gestão de aspectos financeiros dos contratos;

Gestão de pessoas, seus resultados e desenvolvimento;

Gestão de SLAs e outros requisitos de contratos;

Gestão de processos de infra-estrutura de TI;

Gestão de problemas e conflitos de operações;

Desenhar e implementar processos ITSM para clientes MG, Nordeste;

Gestão projetos complexos de transição contratual;

Elaboração e Gestão de planos para contratar, treinar e transição membros da equipe operacional e de gerenciamento;

Concepção, implementação e gestão de soluções de infra-estrutura de TI para muitos clientes;

Superar os resultados operacionais ao executar o projeto de transição;

Projetar soluções de suporte de TI e soluções de suporte para usuários finais para atender às necessidades do cliente;

Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 20

Milhões de faturamento anual para Companhia.

Gerente de Operação

June 2015 - January 2017 (1 year 8 months)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Garantir a entrega de serviços de outsourcing de TI para o cliente: Samarco

Mineração.

-Gestão tática e estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica.

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-Definição, implantação e operacionalização da Governança de TI (boas práticas ITIL e Cobit) nos clientes.

-Garantir a correta definição funcional e customização da ferramenta de ITSM

(CA Technologies).

-Definição e execução de plano de comunicação nacional, junto aos clientes,

com objetivo de acompanhar as operações e apoiar nas decisões estratégicas dos envolvidos.

-Geração de planos de ações preventivos e corretivos, a fim de garantir a estabilidade das operações. (reversão do nível de qualidade de algumas operações - satisfação do cliente vs equipe vs consultoria)

-Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) da operação sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 2,5

Milhões de faturamento anual para Companhia.

-Largo apoio as equipes de vendas e pré-vendas, a fim de obtermos aumento do escopo da operação atual e captação de novos clientes.

Minas Cidadão Centrais de atendimento S/A

Coordenador de Infraestrutura e Telecomunicações

April 2011 - May 2015 (4 years 2 months)

• Responsável pela gestão da infraestrutura e arquitetura de TI em 6 unidades no estado de Minas,
• Implementação e Coordenação do Service Desk Manager gerenciamento de incidentes e gestão de problemas de acordo com as melhores práticas ITIL.
• Planejar e coordenar o desenvolvimento de projetos de sistemas novos,

alocando pessoal e definindo recursos técnicos, visando a total satisfação das necessidades dos usuários, dentro de padrões compatíveis de custo e tempo.

• Planejar e supervisionar a manutenção dos programas e sistemas implantados, identificando problemas técnicos e operacionais, procedendo às modificações ou desenvolvendo novos sistemas quando necessário, visando o atendimento das necessidades das áreas usuárias.
• Estabelecer critérios e normas de segurança (física e tecnológica) das instalações, equipamentos e dados processados, bem como normas gerais de acesso aos equipamentos e de proteção dos arquivos, discos e programas,

visando garantir a segurança, continuidade e qualidade dos serviços prestados pelo CPD.

• Gestão de 3000 tickets/mês,métricas e performance.
• Participação na arquitetura e definições das integrações de novas unidade levantamento e estudos de adequação/unificação de novas empresas.
• Gestão de equipes multidisciplinares, total de 12 pessoas.

Page 3 of 5

• Gestão de Implantação de Projetos de Parceria Público Privada de Unidades de atendimento integrado nos municípios de Betim, Juiz de Fora, Governador

Valadares, Montes Claros Uberlândia e Varginha.

• Gestão de Projetos de implantação de novos órgãos nas unidades de atendimento integrado para a prestação de serviço de atendimento ao público

Stefanini

Coordenador de Suporte Projeto Grupo Fiat

March 2009 - February 2011 (2 years)

• Responsável pelo contrato de Outsourcing de Infra-Estrutura da Stefanini com o Grupo FIAT Brasil empresas ( FIASA, Fiat Service,a Case New Holland,

IVECo, TEKSID, FIAT VER, FIAT Financias, COMAU, Fundação FIAT, etc);

• Gerenciamento de equipes de segundo nível no Brasil e uma na Argentina,

provendo suporte em hardware, software e rede totalizando 15.000 ticks mês;

• Coordenação de projetos na área de infra-estrutura de TI;
• Pró-atividade para iniciar melhorias em processos e sistemas afim de aumentar a estabilidade e produtividade do negócio;
• Manutenção e geração de processos aderentes ao ITIL;
• Responsável pelo funcionamento de Data Center;
• Trabalho com processos de Pesquisa de Satisfação;
• Implementação de processos de acompanhamento diário para indicadores de níveis de serviço e qualidade;
• Geração de relatórios para acompanhamento do negócio;
• Habilidade de gerar satisfação nos clientes através de análise e resolução de problemas;
• Controle de Mudanças (Change Management);
• Coordenação de 120 colaboradores diretor e indiretos dispostos em diferentes localidades do pais;
• Implantação de Equipe de Suporte Local no Grupo Fiat
• Coordenação de equipe de colaboradores diretos e indiretos realizando suporte ao Grupo Fiat Brasil.

Lan Designers

IT Coordinator Ponto Frio

March 2007 - March 2009 (2 years 1 month)

• Coordenação dos técnicos do suporte aos usuários.
• Análise de SLA. Relatórios gerencias de atendimento técnico.
• Administração de contratos e dos parceiros que realizam suporte nas lojas do interior e da capital

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• Administração de Domínio Windows 2003, Linux e de toda a telefonia da empresa (Fixa e móvel)
• Suporte aos usuários interno nos sistemas de gestão, ferramentas administrativas e correio.

Education

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Master of Business Administration - MBA, Projetos Digitais · (2019 - 2020)

Faculdade Pitagora

Contact

31 99725-2705

Top Skills

Gestão de TI

Liderança de equipe

Transformação digital

Languages

Inglês (Limited Working)

Espanhol (Limited Working)

Português (Native or Bilingual)

Warlem Rodrigo

Executivo de Delivery, Transformação Digital, Incentivador dos métodos ágeis na Infraestrutura e no End User

Belo Horizonte

Summary

Executivo com mais de 15 anos de experiência, liderando operações complexas, infraestrutura híbrida, projetos, rede, telecomunicações e equipes multidisciplinares. Responsável por na entrega de serviços de TI de alta qualidade.

Sólido conhecimento financeiro em gestão de orçamento (CAPEX /

OPEX), realizando análises financeiras regulares com foco em ROI e economia nas despesas da área de execução e projetos.

Bom entendimento de projetos de transformação digital,

transformação cultural e inovação utilizando metodologias Ágil,

Scrum, itil IV sempre focado em fornecer a melhor experiencia do usuário, UX

Experience

Stefanini

5 years 10 months

Gerente executivo

January 2019 - Present (2 years 3 months)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Garantir a transição e entrega de serviços de outsourcing de TI (ITO/ITSM)

para os clientes: Samarco, Alcoa, Arconic, Vallourec, Unimed BH, Usiminas,

Grupo FCA, CNHi, Fundação Renova, TJMG, Sebrae MG, Direcional

Engenharia.

Gestão estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica dos clientes, garantindo qualidade e desempenho da equipe, quanto ao diagnóstico/transição/implantação/operação/suporte para outsourcing vinculados e não limitados a: NOC/CommandCenter (Infraestrutura/

Applicações, AMS, Projetos de Infra e Sistemas, Service Desk, Field Service,

Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Mgmt, Capacity Mgmt e etc.)

Adicionalmente, objetivar a Transformação Digital dos clientes, seja com soluções envolvendo processos e/ou ferramentas; (Inteligência Cognitiva,

RPA, Automatizações e etc)

Page 1 of 5

Buscar continuamente a excelência estratégica através da análise de KPIs,

SLAs e acompanhamento de planos de ações preventivos/corretivos.

Mediação de conflitos e conciliações, entre cliente e consultoria. (escopo,

prazo, qualidade, e etc)

Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, correspondendo a aproximadamente

R$ 52 Milhões de faturamento anual para Cia.

Atualmente respondo por toda operação de ITO de clientes privados de MG.

Possuo a liderança de 6 Gerentes de Serviços, compondo um staff total de aproximadamente 750 profissionais.

Gerente de serviços

January 2017 - December 2018 (2 years)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Gestão de contratos complexos de infra-estrutura de TI;

Gestão de contratos globais de serviços;

Gestão de aspectos financeiros dos contratos;

Gestão de pessoas, seus resultados e desenvolvimento;

Gestão de SLAs e outros requisitos de contratos;

Gestão de processos de infra-estrutura de TI;

Gestão de problemas e conflitos de operações;

Desenhar e implementar processos ITSM para clientes MG, Nordeste;

Gestão projetos complexos de transição contratual;

Elaboração e Gestão de planos para contratar, treinar e transição membros da equipe operacional e de gerenciamento;

Concepção, implementação e gestão de soluções de infra-estrutura de TI para muitos clientes;

Superar os resultados operacionais ao executar o projeto de transição;

Projetar soluções de suporte de TI e soluções de suporte para usuários finais para atender às necessidades do cliente;

Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 20

Milhões de faturamento anual para Companhia.

Gerente de Operação

June 2015 - January 2017 (1 year 8 months)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Garantir a entrega de serviços de outsourcing de TI para o cliente: Samarco

Mineração.

-Gestão tática e estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica.

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-Definição, implantação e operacionalização da Governança de TI (boas práticas ITIL e Cobit) nos clientes.

-Garantir a correta definição funcional e customização da ferramenta de ITSM

(CA Technologies).

-Definição e execução de plano de comunicação nacional, junto aos clientes,

com objetivo de acompanhar as operações e apoiar nas decisões estratégicas dos envolvidos.

-Geração de planos de ações preventivos e corretivos, a fim de garantir a estabilidade das operações. (reversão do nível de qualidade de algumas operações - satisfação do cliente vs equipe vs consultoria)

-Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) da operação sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 2,5

Milhões de faturamento anual para Companhia.

-Largo apoio as equipes de vendas e pré-vendas, a fim de obtermos aumento do escopo da operação atual e captação de novos clientes.

Minas Cidadão Centrais de atendimento S/A

Coordenador de Infraestrutura e Telecomunicações

April 2011 - May 2015 (4 years 2 months)

• Responsável pela gestão da infraestrutura e arquitetura de TI em 6 unidades no estado de Minas,
• Implementação e Coordenação do Service Desk Manager gerenciamento de incidentes e gestão de problemas de acordo com as melhores práticas ITIL.
• Planejar e coordenar o desenvolvimento de projetos de sistemas novos,

alocando pessoal e definindo recursos técnicos, visando a total satisfação das necessidades dos usuários, dentro de padrões compatíveis de custo e tempo.

• Planejar e supervisionar a manutenção dos programas e sistemas implantados, identificando problemas técnicos e operacionais, procedendo às modificações ou desenvolvendo novos sistemas quando necessário, visando o atendimento das necessidades das áreas usuárias.
• Estabelecer critérios e normas de segurança (física e tecnológica) das instalações, equipamentos e dados processados, bem como normas gerais de acesso aos equipamentos e de proteção dos arquivos, discos e programas,

visando garantir a segurança, continuidade e qualidade dos serviços prestados pelo CPD.

• Gestão de 3000 tickets/mês,métricas e performance.
• Participação na arquitetura e definições das integrações de novas unidade levantamento e estudos de adequação/unificação de novas empresas.
• Gestão de equipes multidisciplinares, total de 12 pessoas.

Page 3 of 5

• Gestão de Implantação de Projetos de Parceria Público Privada de Unidades de atendimento integrado nos municípios de Betim, Juiz de Fora, Governador

Valadares, Montes Claros Uberlândia e Varginha.

• Gestão de Projetos de implantação de novos órgãos nas unidades de atendimento integrado para a prestação de serviço de atendimento ao público

Stefanini

Coordenador de Suporte Projeto Grupo Fiat

March 2009 - February 2011 (2 years)

• Responsável pelo contrato de Outsourcing de Infra-Estrutura da Stefanini com o Grupo FIAT Brasil empresas ( FIASA, Fiat Service,a Case New Holland,

IVECo, TEKSID, FIAT VER, FIAT Financias, COMAU, Fundação FIAT, etc);

• Gerenciamento de equipes de segundo nível no Brasil e uma na Argentina,

provendo suporte em hardware, software e rede totalizando 15.000 ticks mês;

• Coordenação de projetos na área de infra-estrutura de TI;
• Pró-atividade para iniciar melhorias em processos e sistemas afim de aumentar a estabilidade e produtividade do negócio;
• Manutenção e geração de processos aderentes ao ITIL;
• Responsável pelo funcionamento de Data Center;
• Trabalho com processos de Pesquisa de Satisfação;
• Implementação de processos de acompanhamento diário para indicadores de níveis de serviço e qualidade;
• Geração de relatórios para acompanhamento do negócio;
• Habilidade de gerar satisfação nos clientes através de análise e resolução de problemas;
• Controle de Mudanças (Change Management);
• Coordenação de 120 colaboradores diretor e indiretos dispostos em diferentes localidades do pais;
• Implantação de Equipe de Suporte Local no Grupo Fiat
• Coordenação de equipe de colaboradores diretos e indiretos realizando suporte ao Grupo Fiat Brasil.

Lan Designers

IT Coordinator Ponto Frio

March 2007 - March 2009 (2 years 1 month)

• Coordenação dos técnicos do suporte aos usuários.
• Análise de SLA. Relatórios gerencias de atendimento técnico.
• Administração de contratos e dos parceiros que realizam suporte nas lojas do interior e da capital

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• Administração de Domínio Windows 2003, Linux e de toda a telefonia da empresa (Fixa e móvel)
• Suporte aos usuários interno nos sistemas de gestão, ferramentas administrativas e correio.

Education

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Master of Business Administration - MBA, Projetos Digitais · (2019 - 2020)

Faculdade Pitagoras

Graduação, Tecnologia da Informação · (2007 - 2009)

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Contact

31 99725-2705

Top Skills

Gestão de TI

Liderança de equipe

Transformação digital

Languages

Inglês (Limited Working)

Espanhol (Limited Working)

Português (Native or Bilingual)

Warlem Rodrigo

Executivo de Delivery, Transformação Digital, Incentivador dos métodos ágeis na Infraestrutura e no End User

Belo Horizonte

Summary

Executivo com mais de 15 anos de experiência, liderando operações complexas, infraestrutura híbrida, projetos, rede, telecomunicações e equipes multidisciplinares. Responsável por na entrega de serviços de TI de alta qualidade.

Sólido conhecimento financeiro em gestão de orçamento (CAPEX /

OPEX), realizando análises financeiras regulares com foco em ROI e economia nas despesas da área de execução e projetos.

Bom entendimento de projetos de transformação digital,

transformação cultural e inovação utilizando metodologias Ágil,

Scrum, itil IV sempre focado em fornecer a melhor experiencia do usuário, UX

Experience

Stefanini

5 years 10 months

Gerente executivo

January 2019 - Present (2 years 3 months)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Garantir a transição e entrega de serviços de outsourcing de TI (ITO/ITSM)

para os clientes: Samarco, Alcoa, Arconic, Vallourec, Unimed BH, Usiminas,

Grupo FCA, CNHi, Fundação Renova, TJMG, Sebrae MG, Direcional

Engenharia.

Gestão estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica dos clientes, garantindo qualidade e desempenho da equipe, quanto ao diagnóstico/transição/implantação/operação/suporte para outsourcing vinculados e não limitados a: NOC/CommandCenter (Infraestrutura/

Applicações, AMS, Projetos de Infra e Sistemas, Service Desk, Field Service,

Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Mgmt, Capacity Mgmt e etc.)

Adicionalmente, objetivar a Transformação Digital dos clientes, seja com soluções envolvendo processos e/ou ferramentas; (Inteligência Cognitiva,

RPA, Automatizações e etc)

Page 1 of 5

Buscar continuamente a excelência estratégica através da análise de KPIs,

SLAs e acompanhamento de planos de ações preventivos/corretivos.

Mediação de conflitos e conciliações, entre cliente e consultoria. (escopo,

prazo, qualidade, e etc)

Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, correspondendo a aproximadamente

R$ 52 Milhões de faturamento anual para Cia.

Atualmente respondo por toda operação de ITO de clientes privados de MG.

Possuo a liderança de 6 Gerentes de Serviços, compondo um staff total de aproximadamente 750 profissionais.

Gerente de serviços

January 2017 - December 2018 (2 years)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Gestão de contratos complexos de infra-estrutura de TI;

Gestão de contratos globais de serviços;

Gestão de aspectos financeiros dos contratos;

Gestão de pessoas, seus resultados e desenvolvimento;

Gestão de SLAs e outros requisitos de contratos;

Gestão de processos de infra-estrutura de TI;

Gestão de problemas e conflitos de operações;

Desenhar e implementar processos ITSM para clientes MG, Nordeste;

Gestão projetos complexos de transição contratual;

Elaboração e Gestão de planos para contratar, treinar e transição membros da equipe operacional e de gerenciamento;

Concepção, implementação e gestão de soluções de infra-estrutura de TI para muitos clientes;

Superar os resultados operacionais ao executar o projeto de transição;

Projetar soluções de suporte de TI e soluções de suporte para usuários finais para atender às necessidades do cliente;

Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) das operações sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 20

Milhões de faturamento anual para Companhia.

Gerente de Operação

June 2015 - January 2017 (1 year 8 months)

Belo Horizonte e Região, Brasil

Garantir a entrega de serviços de outsourcing de TI para o cliente: Samarco

Mineração.

-Gestão tática e estratégica de serviços vinculados a ambientes de missão crítica.

Page 2 of 5

-Definição, implantação e operacionalização da Governança de TI (boas práticas ITIL e Cobit) nos clientes.

-Garantir a correta definição funcional e customização da ferramenta de ITSM

(CA Technologies).

-Definição e execução de plano de comunicação nacional, junto aos clientes,

com objetivo de acompanhar as operações e apoiar nas decisões estratégicas dos envolvidos.

-Geração de planos de ações preventivos e corretivos, a fim de garantir a estabilidade das operações. (reversão do nível de qualidade de algumas operações - satisfação do cliente vs equipe vs consultoria)

-Gestão orçamentária e financeira (capex, opex, P&L, forecast, etc.) da operação sob minha responsabilidade, totalizando aproximadamente R$ 2,5

Milhões de faturamento anual para Companhia.

-Largo apoio as equipes de vendas e pré-vendas, a fim de obtermos aumento do escopo da operação atual e captação de novos clientes.

Minas Cidadão Centrais de atendimento S/A

Coordenador de Infraestrutura e Telecomunicações

April 2011 - May 2015 (4 years 2 months)

• Responsável pela gestão da infraestrutura e arquitetura de TI em 6 unidades no estado de Minas,
• Implementação e Coordenação do Service Desk Manager gerenciamento de incidentes e gestão de problemas de acordo com as melhores práticas ITIL.
• Planejar e coordenar o desenvolvimento de projetos de sistemas novos,

alocando pessoal e definindo recursos técnicos, visando a total satisfação das necessidades dos usuários, dentro de padrões compatíveis de custo e tempo.

• Planejar e supervisionar a manutenção dos programas e sistemas implantados, identificando problemas técnicos e operacionais, procedendo às modificações ou desenvolvendo novos sistemas quando necessário, visando o atendimento das necessidades das áreas usuárias.
• Estabelecer critérios e normas de segurança (física e tecnológica) das instalações, equipamentos e dados processados, bem como normas gerais de acesso aos equipamentos e de proteção dos arquivos, discos e programas,

visando garantir a segurança, continuidade e qualidade dos serviços prestados pelo CPD.

• Gestão de 3000 tickets/mês,métricas e performance.
• Participação na arquitetura e definições das integrações de novas unidade levantamento e estudos de adequação/unificação de novas empresas.
• Gestão de equipes multidisciplinares, total de 12 pessoas.

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• Gestão de Implantação de Projetos de Parceria Público Privada de Unidades de atendimento integrado nos municípios de Betim, Juiz de Fora, Governador

Valadares, Montes Claros Uberlândia e Varginha.

• Gestão de Projetos de implantação de novos órgãos nas unidades de atendimento integrado para a prestação de serviço de atendimento ao público

Stefanini

Coordenador de Suporte Projeto Grupo Fiat

March 2009 - February 2011 (2 years)

• Responsável pelo contrato de Outsourcing de Infra-Estrutura da Stefanini com o Grupo FIAT Brasil empresas ( FIASA, Fiat Service,a Case New Holland,

IVECo, TEKSID, FIAT VER, FIAT Financias, COMAU, Fundação FIAT, etc);

• Gerenciamento de equipes de segundo nível no Brasil e uma na Argentina,

provendo suporte em hardware, software e rede totalizando 15.000 ticks mês;

• Coordenação de projetos na área de infra-estrutura de TI;
• Pró-atividade para iniciar melhorias em processos e sistemas afim de aumentar a estabilidade e produtividade do negócio;
• Manutenção e geração de processos aderentes ao ITIL;
• Responsável pelo funcionamento de Data Center;
• Trabalho com processos de Pesquisa de Satisfação;
• Implementação de processos de acompanhamento diário para indicadores de níveis de serviço e qualidade;
• Geração de relatórios para acompanhamento do negócio;
• Habilidade de gerar satisfação nos clientes através de análise e resolução de problemas;
• Controle de Mudanças (Change Management);
• Coordenação de 120 colaboradores diretor e indiretos dispostos em diferentes localidades do pais;
• Implantação de Equipe de Suporte Local no Grupo Fiat
• Coordenação de equipe de colaboradores diretos e indiretos realizando suporte ao Grupo Fiat Brasil.

Lan Designers

IT Coordinator Ponto Frio

March 2007 - March 2009 (2 years 1 month)

• Coordenação dos técnicos do suporte aos usuários.
• Análise de SLA. Relatórios gerencias de atendimento técnico.
• Administração de contratos e dos parceiros que realizam suporte nas lojas do interior e da capital

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• Administração de Domínio Windows 2003, Linux e de toda a telefonia da empresa (Fixa e móvel)
• Suporte aos usuários interno nos sistemas de gestão, ferramentas administrativas e correio.

Education

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Master of Business Administration - MBA, Projetos Digitais · (2019 - 2020)

Faculdade Pitagoras

Graduação, Tecnologia da Informação · (2007 - 2009)

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