客服主管（Base 泰国）

岗位职责 1.管理客服团队排班、培训、绩效、质检，确保服务水平达标 2.监控核心指标：响应时长、解决率、满意度、NPS、AHT等 3.处理重大客诉，建立升级机制，对接法务与合规 4.协同总部与本地各部门，优化流程与话术 5.输出运营日报/周报，推动数据驱动的改善 任职要求 1.专科及以上，3年以上客服经验，1年以上团队管理经验 2. 英语可工作交流，泰语加分（视业务需要） 3. 熟悉客服工具（Zendesk/Salesforce等）及KPI体系 4. 强抗压、善沟通，能处理复杂客诉与跨文化协作