技术支持工程师

1、根据客户特种作业场景，独立完成机器人选型，输出定制化技术方案、方案 PPT 与报价技术依据；沉淀行业标准化方案、技术资料，支撑商务拓展 2、为代理商/服务商提供技术培训赋能与远程技术支持，配合商务开展的前期项目支持 3、以公司产品为核心，面向终端客户开展软硬件产品培训，完成设备交付；解答客户技术咨询，进行故障诊断，统筹安排售后维修。按需赴客户现场，完成设备故障处理与维修 4、对接客户现场工况，调试机器人适配场地参数，解决现场环境带来的机器人设备适配问题，保障机器人顺利投产 5、为客户提供日常技术支持服务，远程响应客户问题；通过日志分析、远程调试定位故障根源，排查并解决客户在使用机器人产品过程中遇到的技术问题 6、收集客户反馈的产品共性问题，优化建议，定期上报汇总，助力产品售后流程及用户服务流程体验 任职要求： 1、本科及以上学历，自动化、机电、机器人、电气、计算机、人工智能等理工科相关专业 2、1-3年机器人、自动化、工业装备售前/技术支持、项目方案相关经验；优秀理工科应届生可培养 3、了解移动/特种巡检机器人基础软硬件常识，有电力、矿山、应急等政企项目经验优先 4、能够独立完成机器人整机上电调试、关节标定、日志抓取、固件版本升级；可区分算法、软件、硬件故障，输出根因分析报告 5、擅长方案撰写、口头宣讲，逻辑清晰，沟通能力强，可接受短期出差