Customer Service Specialist
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学习情况：英国谢菲尔德大学硕士毕业，主修管理（国际商务），
工作情况：在亚马逊、拼多多TEMU、PayPal等知名企业的工作经历，积累了跨境电商、客户服务、风险管控等多领域的实战经验，为未来的职业发展打下坚实基础。
2024/02/19 – 2024/07/31 亚马逊 Amazon – PSS高级销售伙伴支持(释义:商家运营支持)
● 聚焦大促期间促销、优惠券活动报错问题，开展后台数据核查与原因分析，为卖家提供针对性
解决方案，保障活动顺利推进。
● 主导亚马逊平台禁限安全类商品违规场景规则解读，为商家提供专业合规指导，帮助商
家规避运营风险，提升整体运营效率。
● 主动收集/梳理/分析卖家反馈高频问题，助力平台优化规则/服务，预防潜在运营风险。
2023/04/24 – 2023/09/11 拼多多 – TEMU - 海外消费者服务专家[英语]
● 承接一线客服升级的高危舆情类客诉案例，运用英语进行高效跨文化沟通，精准判断用户核心
痛点，制定并落地最优解决方案，妥善化解用户不满。
● 对业务核心指标负责，如满意度，有问题深入分析，沉淀优秀的服务，提升指标达成的能力；
● 清楚地判断用户痛点，解析影响用户体验地具体因素，并提供合理化地解决方案。
2021/06/21 – 2023/04/21 PayPal美银宝 (跨境电商-第三方支付公司) – 制裁调查专员
➢ 负责跨境交易全流程风险监控与尽职调查，进行政治公众人物、黑名单及制裁名单筛查，识别并
上报可疑交易活动，筑牢平台风控防线。
➢ 主导 KYC（客户身份验证），KYB（企业身份验证）工作，开展风险监测/处置，保障交易合规。
➢ 总结日常风控工作痛点，从流程优化/系统升级/员工培训维度提出改进方案，推动风控体系迭代。
教育背景
