Bin Zhang

十年深耕于高端医疗服务领域，深入理解并能提供专业高端医疗服务，深谙高净值、外籍人士的就诊心态和需求。具备出色的执行力和现场应变能力，能够迅速有效地处理突发事件，确保服务流程的顺畅进行。擅长资源整合与团队协作，双语沟通能力强，具备高度的探索精神和问题解决能力。

商保部 at 上海医大医院 (2025-01 – Present)

负责商业保险及医保结算相关事务

• 负责查询商保及处理自付理赔商保、医保结算相关事务
• 负责制作商保账单
• 负责保险公司到账后的销账
• 负责商保客户EOB的解释
• 商保账单的邮寄
• 负责为商保客户申请系列治疗，例如：中西医康复，为需要手术患者申请担保函等
• 对接周边国际学校管理层与老师，维护良好合作关系，拓展潜在客户资源

眼科咨询师 at 上海爱尔眼科医院有限公司 (2021-03 – 2025-01)

转化到院患者，促单完成手术，开源邀约患者到院

• 转化到院患者，促单完成手术
• 开源邀约患者到院
• 按照周期刺激未完成手术患者
• 回访已经完成手术患者，刺激转介绍
• 每日、每周、每月以三个时间段为节点，统计工作量和复盘工作
• 五月转诊介绍到院和门诊转化月度业绩冠军

收银 at 上海曜影医疗投资管理有限公司 (2019-06 – 2021-01)

负责商保、医保结算相关事务，为患者提供专业服务

• 负责查询商保及处理自费、商保、医保结算相关事务，确保财务流程准确高效
• 和保险公司接洽为病人申请门诊和住院所需的医疗费用
• 为周边社区国际患者提供专业服务，满足其医疗需求，提升患者满意度
• 专注服务特需门诊客户，提供个性化解决方案，优化客户服务体验
• 开展线上与线下咨询服务，解答客户疑问，增强客户信任感
• 协助客人问诊翻译，协调就诊流程，保障跨语言沟通顺畅无误

门诊前台 at 上海和睦家医院有限公司 (2018-01 – 2019-06)

核算患者医疗费用，处理收款和退费事务

• 在结算时于医院信息系统中确认并更新患者付款方信息
• 根据需求在收款时向患者简要介绍优惠套餐
• 准确收取患者支付的款项及预缴金
• 向患者提供最新账户明细并告知，及时催收未结清款项
• 准确收取共付额及自付额度
• 处理患者的退费申请
• 与当日医护人员跟进未完成的报销申请表
• 与当日患者跟进未完成的账单或档案材料
• 协助患者处理支付相关咨询

客服专员 at 上海德达医院有限公司 (2017-05 – 2018-01)

接听电话记录留言，安排诊所预约，管理医疗档案

• 接听电话并记录留言
• 安排并维护诊所预约
• 准备与管理医疗档案
• 核对并确保患者注册信息的准确性，记录完成情况
• 协助医生和护士与患者沟通
• 记录并跟踪诊所运营数据
• 根据需要巡视患者

Resort call center host at 上海迪士尼度假区 (2016-01 – 2017-05)

处理迪士尼酒店客人需求，负责运营团队与预订中心的沟通协调

• 处理住迪士尼酒店客人如客房清洁、维护及失物招领等需求
• 负责上海迪士尼度假区运营团队与迪士尼预订中心间的沟通协调
• 能够适应高强度快节奏工作环境
• 处理紧急事件，例如：儿童丢失，酒店房间天花板脱落，孕妇紧急临产等
• 储备度假区一切的知识，以应答客人提出的订制要求

大专 in 旅游英语 – 上海旅游高等专科学校 (2011 – 2015)