Génesis Sepúlveda
ASESORA DE VENTAS | BPO & BACK OFFICE SPECIALIST
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Sobre mí
Bachiller, con estudios universitarios incompletos y más de 4 años de experiencia en entornos BPO y Back Office, especializada en atención a canales de venta e interacción, mayormente con clientes de Estados Unidos. Experta en ejecución y gestión de cartera fija, toma de pedidos, estrategias para el incremento de ventas, retención de clientes, soporte técnico y facturación bajo el cumplimiento continuo de KPIs. Cuenta con nivel de inglés B1 (intermedio) y excelente dominio de aplicativos corporativos, CRM y Office.
Se destaca por su alta orientación al servicio y al logro, compromiso, iniciativa y destacada capacidad de servicio multicanal. Con interés en el sector BPO, call center o telemercadeo.
Experiencia
Asesora de Ventas Internas (Inside Sales) at SOLVO GLOBAL COLOMBIA / PRIME MEATS (GEORGIA, EE. UU.) (2023-08 – 2026-07)
- Gestioné la atención directa, asesoría comercial y venta de productos para clientes en el mercado de Estados Unidos, asegurando altos estándares de servicio.
- Procesé y coordiné órdenes de pedido, seguimiento a envíos y gestión de inventario para garantizar entregas a tiempo y precisión operativa.
- Mantuve una constante fidelización de cuentas clave mediante comunicación efectiva y resolución oportuna de requerimientos comerciales.
Ejecutiva de Fidelización VTR at INTELLIGENCE BUSINESS RECOVERY COLOMBIA S.A.S. (2023-02 – 2023-08)
- Ejecuté estrategias de retención y fidelización de usuarios, gestionando objeciones para mantener la estabilidad de la cartera de clientes.
- Analicé las necesidades de cada cliente para ofrecer alternativas comerciales atractivas y maximizar el valor de permanencia en el servicio.
Agente Bilingüe de Soporte Técnico y Facturación at EMERGIA CUSTOMER CARE (2022-06 – 2023-01)
- Brindé soporte integral en atención al cliente, aclaración de facturación e incidencias técnicas, logrando una rápida tasa de resolución de problemas.
- Gestioné consultas operativas garantizando el cumplimiento de los parámetros de satisfacción del cliente y calidad en las llamadas.
Educación
Estudios Universitarios en Fonoaudiología (3er Año) in Fonoaudiología – Universidad Politécnica Territorial de Yaracuy "Arístides Bastidas" (UPTYAB) (2018 – 2021)
Bachiller en Ciencias – Educación Secundaria (2018 – 2018)
