Steven Pabon

Administrador de Empresas con más de 10 años de experiencia en operaciones, telecomunicaciones, BPO y gestión administrativa.

Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores KPI, elaboración de reportes en Excel, análisis de productividad y cargas de trabajo, control y seguimiento de procesos, elaboración de mallas y turnos, coordinación entre áreas y presentación de hallazgos para apoyar la toma de decisiones.

Experiencia en liderazgo y supervisión de equipos de más de 30 personas, capacitación, seguimiento al cumplimiento de objetivos y acuerdos de servicio. Con experiencia en soporte funcional.

Analista de Operación at EMTELCO (2024-12 – 2026-08)

• Análisis y seguimiento de indicadores de operación, Contact Center y BPO para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Elaboración, análisis de reportes en Excel para facilitar el seguimiento de resultados y apoyar la toma de decisiones.
• Análisis de cargas de trabajo y productividad para identificar oportunidades de eficiencia en procesos y recursos.
• Elaboración de mallas, programación de turnos y seguimiento a la distribución de cargas de trabajo según las necesidades de la operación.
• Identificación de procesos que generan retrasos o reprocesos y presentación de hallazgos a líderes, coordinadores y clientes.
• Verificación del cumplimiento de procedimientos establecidos, seguimiento a compromisos y acuerdos de servicio.
• Documentación de novedades y acciones correctivas, así como control y seguimiento de procesos administrativos.
• Coordinación entre personal de Emtelco y áreas de Tigo para facilitar la ejecución y seguimiento de actividades.

Supervisor at INDRA COMPANY (2020-05 – 2024-05)

• Supervisión y coordinación de un equipo de trabajo de más de 30 personas.
• Planificación, asignación y seguimiento de tareas de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Diseño, monitoreo y control de planes de trabajo mediante indicadores clave de desempeño (KPI).
• Elaboración de informes de indicadores y presentación periódica de resultados a la gerencia.
• Seguimiento al cumplimiento de objetivos, protocolos internos y lineamientos de calidad.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal a cargo.
• Evaluación del rendimiento de colaboradores de acuerdo con criterios internos establecidos.
• Selección de personal y acompañamiento en procesos de capacitación y adaptación al cargo.
• Implementación de acciones orientadas a mejorar la productividad y el cumplimiento de objetivos.
• Desarrollo de estrategias comerciales de ventas y retención, y ejecución de campañas para contribuir al cumplimiento de presupuestos y objetivos.

Analista Nivel II at INDRA COMPANY (2019-05 – 2020-05)

• Elaboración de informes, reportes administrativos y reportes de seguimiento de indicadores.
• Liderazgo de grupos de trabajo de más de 30 personas en operaciones B2B y B2C.
• Seguimiento diario de indicadores y generación de reportes para la asignación y control del trabajo.
• Coordinación de actividades administrativas y seguimiento al cumplimiento de tareas y objetivos.
• Trabajo colaborativo con equipos de operación y cliente interno para facilitar el cumplimiento de metas.

Asesor Especializado Nivel II at EMTELCO (2018-08 – 2019-05)

• Liderazgo de un grupo de 15 asesores de PAP para la venta e ingreso de servicios de telecomunicaciones.
• Elaboración de informes para el jefe inmediato y seguimiento al cumplimiento de objetivos comprometidos con el cliente.
• Legalización de servicios, unificación de cuentas y gestión de información en Siebel 8.1 y MSS.
• Gestión de calidad de datos en Fénix/Oracle y manejo general de la herramienta para asignación de infraestructura.

Soporte Funcional at EMTELCO (2015-11 – 2017-09)

• Soporte funcional a procesos de venta, aprovisionamiento, desaprovisionamiento y aseguramiento en herramientas Siebel, PNI, MSS, OSM, GTC y SSMM.
• Orientación y soporte al personal de UNE EPM Telecomunicaciones y sus filiales en labores técnicas y administrativas.
• Participación en acompañamientos en sitio durante la apropiación de herramientas y procesos.
• Capacitación a grupos de trabajo en aplicaciones y procesos establecidos por la organización.
• Realización de pruebas continuas orientadas al mejoramiento de herramientas.
• Elaboración de reportes de seguimiento en ventas e indicadores de operación.

Administrador de Empresas in Administración de Empresas – Corporación Universitaria Americana

Técnico en Sistemas in Sistemas – Politécnico Central

Ensamble y mantenimiento de computadores in Tecnología – CENSA