Joaquin Quintero

Profesional de Soporte Técnico especializado en Mesa de Ayuda con amplia experiencia en resolución de incidencias técnicas, gestión de tickets y soporte presencial a usuarios finales. Domino lenguajes de programación como JavaScript, Python, HTML y frameworks como React, permitiéndome diagnosticar problemas complejos en aplicaciones web. Poseo conocimientos sólidos en administración de redes, bases de datos SQL, sistemas operativos Windows y Linux, y brindo soporte presencial en impresoras, aplicaciones ofimáticas, instalación de software y hardware.

Soy competente en ciberseguridad, con experiencia en la implementación y gestión de soluciones como Kaspersky y herramientas de monitoreo como ODIN para detección y eliminación de malware. Tengo familiaridad con monitores de videojuego como Unity y destaco por mi capacidad analítica, excelente comunicación técnica, orientación a la resolución de problemas, proactividad en la identificación de patrones de incidencias y disposición para aprender nuevas tecnologías. Mi objetivo es contribuir en una organización dinámica aplicando mis conocimientos técnicos variados para resolver incidencias complejas, mejorar la experiencia del usuario, fortalecer la ciberseguridad y optimizar procesos y sistemas.

Aprendiz Prácticas Laborales at Redcolsa Gane (2025-03 – 2025-09)

Soporte Técnico en Mesa de Ayuda (Remoto/Telefónico):

• Recepción y gestión de incidencias: Registrar, clasificar y priorizar tickets de soporte provenientes de usuarios finales a través de plataformas de gestión de tickets, asignando niveles de urgencia según el impacto en operaciones.
• Diagnóstico remoto de problemas: Realizar análisis técnico de incidencias reportadas mediante herramientas de acceso remoto, identificando la causa raíz de problemas de software, conectividad, bases de datos y sistemas operativos.
• Soporte a aplicaciones: Proporcionar asistencia técnica en aplicaciones ofimáticas, navegador web, software empresarial y aplicaciones personalizadas, resolviendo problemas de funcionamiento, instalación y configuración.
• Resolución de problemas de conectividad: Diagnosticar y resolver problemas de red, conexión a internet, VPN, acceso a servidores y compartición de recursos de red.
• Escalamiento de incidencias: Identificar problemas que requieren intervención de niveles superiores de soporte o equipos especializados, documentando claramente la información técnica para facilitar la transferencia.
• Comunicación con usuarios: Explicar problemas técnicos de manera clara y comprensible a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico, proporcionando instrucciones paso a paso cuando sea necesario.
• Análisis de patrones: Identificar incidencias recurrentes y proponer soluciones preventivas o mejoras en procesos para reducir futuros problemas.

Aprendiz Prácticas Laborales at Redcolsa Gane (2025-03 – 2025-09)

Soporte Presencial (Hardware y Software):

• Soporte en sitio del usuario: Acudir al lugar de trabajo del usuario para proporcionar soporte técnico directo, diagnóstico visual y resolución de problemas que requieren intervención física.
• Soporte de impresoras: Instalar drivers, configurar conexiones de red, resolver problemas de atascos de papel, errores de impresión, calibración de cartuchos y mantenimiento preventivo de equipos multifunción.
• Instalación de hardware: Instalar, reemplazar, monitores, teclados, ratones y otros periféricos.
• Instalación de software: Descargar, instalar, configurar y activar software empresarial, ofimático, de seguridad y herramientas especializadas según las necesidades del usuario.
• Desinstalación de software: Remover aplicaciones obsoletas, conflictivas o no autorizadas, limpiando registros del sistema y archivos residuales.
• Implementación de soluciones de ciberseguridad: Instalar y configurar software de protección como Kaspersky, establecer políticas de seguridad, realizar escaneos de malware y configurar herramientas de monitoreo como ODIN en equipos cliente.
• Mantenimiento preventivo: Realizar limpiezas de hardware, actualización de drivers, optimización de sistemas operativos, eliminación de archivos temporales.
• Diagnóstico de hardware: Identificar y resolver problemas de hardware defectuoso, realizando pruebas de funcionamiento y recomendando reemplazos cuando sea necesario.
• Configuración de sistemas operativos: Realizar instalaciones limpias de Windows o Linux, configurar actualizaciones de seguridad, ajustar configuraciones de red y optimizar rendimiento del sistema.
• Resolución de problemas ofimáticos: Asistir con problemas en Microsoft Office, LibreOffice, navegador web y otras aplicaciones de productividad, incluyendo instalación de complementos y extensiones.
• Capacitación de usuarios: Educar a usuarios sobre el uso correcto de software, mejores prácticas de seguridad, manejo de periféricos y procedimientos para reportar problemas técnicos.

Auxiliar de Procesos Productivos at Inalmega (2023-07 – 2023-12)

• Cargar papel en máquina industrial de impresión
• Cargar y cambiar tintas en los sistemas de suministro de las máquinas
• Extracción y empaque de material impreso
• Limpieza de máquina de impresión
• Asistencia en máquina de corte de rollo de papel
• Asistencia en máquina de barnizado
• Cargue y descargue en máquina de pegado

Técnico en Programación de Software in Programación de Software – Politécnico PIO (2025-01)

Tecnólogo en Desarrollo de Videojuegos in Desarrollo de Videojuegos – Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA (2018-01 – 2018-12)

Bachiller Academico – INSTITUCIÓN EDUCATIVA ALFONSO LOPEZ PUMAREJO (2015-01 – 2015-12)