Johan Garcia

Técnico en Sistemas con más de un año y medio de experiencia en soporte técnico de hardware y software, mesa de ayuda (Helpdesk), administración de usuarios y gestión de activos tecnológicos en entornos corporativos.

Experiencia en soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2, diagnóstico y resolución de incidencias, alistamiento y configuración de equipos, administración de perfiles y permisos, y atención al usuario presencial y remota bajo políticas de seguridad de la información. Orientado a la mejora continua, con capacidad analítica para la resolución de causas raíz e implementación de soluciones definitivas a problemas recurrentes.

Auxiliar de Sistemas / Soporte Técnico - Pymes On Line

(2025-06 - 2025-08)

• Soporte técnico hardware y software: diagnóstico y resolución de fallas e incidencias en equipos de cómputo y periféricos.
• Alistamiento de equipos: configuración e instalación de computadores y periféricos para usuarios finales.
• Mantenimiento preventivo y correctivo: mantenimiento de sistemas eléctricos y contra incendios, instalación de sensores de humo.
• Atención al usuario: soporte técnico presencial y remoto, atendiendo solicitudes dentro del marco de las políticas de seguridad de la información.

Analista TI - TDT S.A.S

(2022-09 - 2022-12)

• Soporte técnico Nivel 2: atención y resolución de incidencias de hardware y software escaladas desde mesa de ayuda (Helpdesk).
• Gestión de usuarios y permisos: administración de perfiles, roles y accesos en sistemas de información; creación de usuarios y reset de contraseñas conforme a políticas de seguridad vigentes.
• Alistamiento de puntos de venta e infraestructura: configuración de equipos de cómputo y periféricos para tiendas y sede administrativa.
• Gestión de activos TI: control de garantías y ciclo de vida de los activos tecnológicos de la compañía.

Auxiliar de Tecnología - Quest

(2021-07 - 2022-07)

• Mesa de Ayuda (Helpdesk): recepción, categorización, asignación y escalamiento de solicitudes de soporte técnico mediante GLPI; documentación de casos hasta el cierre satisfactorio.
• Soporte técnico Nivel 1: resolución de incidencias de hardware y software para usuarios finales en tiendas, sede administrativa y CEDI.
• Administración de usuarios: creación de cuentas, asignación de permisos y reset de contraseñas en sistemas corporativos, con nociones básicas de Active Directory, siguiendo protocolos de seguridad establecidos.
• Gestión de inventario TI: control de entradas, salidas y asignación de activos tecnológicos desde bodega.
• Mejora continua: identificación e implementación de soluciones definitivas a casos repetitivos en mesa de ayuda.

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Software - Análisis y Desarrollo de Software - SENA (2024)

Técnico en Programación de Software - Programación de Software - SENA – Centro de Tecnologías Agroindustriales, Regional Valle (2018)