Nataly Torres
Tecnóloga en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información
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Sobre mí
Tecnóloga en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información, con experiencia en soporte técnico nivel 1 y 2, gestión de incidentes y administración de accesos. Capaz de diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y red, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Cuento con conocimientos en desarrollo web Front-End y Back-End, manejo de HTML5, CSS, Bootstrap 5, PHP (Laravel), JavaScript, jQuery y MySQL.
Experiencia en herramientas como Git, FileZilla, Navicat, Adobe Illustrator, Photoshop y Canva. Me caracterizo por ser responsable, orientada a resultados y con disposición para el aprendizaje continuo.
Experiencia
Soporte Técnico Nivel 2 - Pear Solutions
(2025-02 - 2026-07)
Proyecto: Secretaría de Educación
- Diagnóstico de fallos complejos de hardware, software y red.
- Análisis de logs y reportes de errores.
- Escalamiento de casos a especialistas cuando era necesario.
- Gestión de accesos y permisos en sistemas operativos y aplicaciones.
- Aplicación de parches y actualizaciones.
- Registro y seguimiento de incidentes garantizando cumplimiento de SLA.
Tecnólogo Soporte PL - Algar Tech
(2022-08 - 2025-01)
Proyecto: Davivienda
- Entrega y configuración de equipos de cómputo.
- Instalación y configuración de aplicaciones en sistemas Windows.
- Gestión de incidentes mediante Service Manager.
- Administración de permisos y accesos.
- Soporte técnico a usuarios finales.
- Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
Soporte en Sistemas - Telemática Ltda – Claro
(2021-09 - 2022-05)
Proyecto: Ecopetrol
- Atención de requerimientos técnicos en hardware y software.
- Gestión de incidentes a través de Service Manager.
- Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (Autopilot).
- Configuración de VPN y redes inalámbricas.
- Instalación de aplicaciones especializadas (Geographix, Petroleum Experts, ArcGIS, SAP, entre otras).
- Soporte en ambientes Windows y Linux.
Educación
Tecnólogo - Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2018-07 - 2020-07)
Bachiller Técnico - Colegio Gran Colombiano I.E.D (2005-01 - 2016-11)
