Brandon Cordero ortega

Técnico en Soporte TI y estudiante de Ingeniería en Desarrollo de Software con experiencia brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en entornos corporativos.

Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, administración básica de Active Directory, Microsoft 365, configuración de equipos Windows, impresoras de red, acceso remoto y gestión de tickets. Orientado a la resolución de problemas, atención al usuario y mejora continua de los servicios de TI.

Asistente de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) - Hospital Max Peralta - Cartago, Costa Rica

(2024-10 - 2025-07)

• Atendí un promedio de 10 a 15 tickets de atención inmediata por día mediante sistema de tickets, documentando cada incidencia y dando seguimiento hasta su cierre, en un entorno hospitalario de alta rotación de solicitudes.
• Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software, equipos de cómputo y periféricos, priorizando casos según criticidad e impacto operativo, y escalando al siguiente nivel los casos fuera de mi alcance.
• Instalé, configuré, actualicé y reinstalé sistemas operativos Windows en estaciones de trabajo del hospital.
• Brindé soporte de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), correo corporativo y herramientas administrativas a personal médico y administrativo.
• Administración básica de Active Directory: creación, desbloqueo y gestión de cuentas de usuario.
• Incorporación de equipos al dominio y configuración de perfiles de usuario.
• Configuración y mapeo de unidades y carpetas compartidas en red.
• Configuración y solución de incidencias relacionadas con impresoras de red.
• Brindé soporte remoto mediante software de acceso remoto, además de atención presencial, agilizando la resolución de incidencias sin desplazamiento físico.
• Resolución de incidencias de primer y segundo nivel en entornos Windows y Microsoft 365.
• Escalamiento de incidencias únicamente cuando requerían intervención especializada.
• Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos para minimizar tiempos de inactividad.

Operador de Tienda - Palí Tejar - Cartago, Costa Rica

(2025-09)

• Desempeño funciones operativas en distintas áreas de tienda, incluyendo cajas, atención al cliente e inventario, asegurando continuidad de procesos y cumplimiento de procedimientos internos.
• Aplico controles de rotación, fechas de vencimiento y reducción de merma en el manejo de producto, fortaleciendo habilidades de organización y atención al detalle.
• Atiendo simultáneamente a clientes y resuelvo incidencias operativas en un entorno de alta demanda, fortaleciendo comunicación, organización y trabajo bajo presión.

Ingeniería - Desarrollo de Software - Universidad Fidélitas Virtual (2028)