Josua Perez

Profesional de soporte y calidad con experiencia combinada en resolución de incidencias tecnológicas y atención a clientes de alto valor. Estudiante de Seguridad Informática con capacidad analítica para la ejecución de pruebas de software (QA) y troubleshooting. Orientado a optimizar la experiencia del usuario, asegurar la calidad del producto y mantener altos estándares de nivel de servicio (SLA).

Especialista en Atención al Cliente Premium at Banco Popular Dominicano (Infocentro) (Present)

• Gestiono diariamente los requerimientos integrales de toda la cartera de clientes del segmento Premium a nivel nacional, brindando soporte prioritario y soluciones financieras a medida.
• Mantengo un índice de satisfacción del cliente (CSAT) constante de casi el 90%, resolviendo incidencias complejas mediante la optimización de los procesos de atención y escalamiento.
• Proporciono soporte operativo continuo en transacciones y productos, traduciendo políticas bancarias complejas en soluciones claras para el usuario final.

Analista QA & Desarrollador Front-end at Mosaic Tech

• Diseñé y ejecuté pruebas de control de calidad (QA) para interfaces desarrolladas en Vue.js, identificando de manera proactiva errores de usabilidad y bugs de rendimiento.
• Colaboré con los equipos de desarrollo para reportar incidencias técnicas y validar las correcciones antes del despliegue en producción.
• Aseguré la calidad visual y funcional (UX/UI) del software, verificando que las integraciones con el Back-end cumplieran con los estándares requeridos.

Agente de Retención y Soporte at Dial Network

• Gestioné un alto volumen diario de interacciones, superando consistentemente las métricas de calidad (QA interno) en cada llamada.
• Implementé estrategias de resolución de primer contacto (FCR) y fidelización, manejando objeciones técnicas y comerciales de manera efectiva.

Tecnólogo in Seguridad Informática – Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA)

Bachiller in Técnico-Profesional – Instituto Politécnico Pilar Constanzo