Shatha Alshami

مدرب مؤسسي يحقق نتائج ملموسة، يمتلك خبرة في قطاع الاتصالات. متمكن في تصميم وتيسير برامج تدريبية جذابة، وتأهيل الموظفين الجدد، وتدريب المتعلمين، وإطلاق قوائم انتظار أعمال جديدة. شغوف بتطوير المواهب، وتحسين الأداء، وخلق تجارب تعليمية مؤثرة تتوافق مع الأهداف المؤسسية. يجلب منظوراً فريداً مستمداً من تجربته السابقة في خدمة العملاء والتوظيف، مما يتيح له فهماً شاملاً لرحلة الموظف الكاملة من التعيين وحتى التطوير.

مدرب مؤسسي - Intelcia Egypt - Cairo, Egypt

(2025-06)

• تقديم تدريب التأهيل والمنتجات بقيادة المدرب للموظفين الجدد عبر قوائم انتظار Optimum Mobile.
• تيسير برامج تعليمية في المهارات الناعمة والأنظمة وتجربة العملاء.
• تقييم أداء المتدربين من خلال التقييمات وجلسات التدريب ومتابعة الأداء.
• التعاون مع فرق العمليات والجودة لضمان توافق التدريب مع أهداف العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إنشاء بيئات تعليمية جذابة تعظّم مشاركة المتعلمين والاحتفاظ بالمعرفة.
• أطلق قائمة انتظار Optimum Mobile Retention بوصفه مدرباً في القاهرة، حيث قدّم جميع التدريبات وأهّل المستشارين الجدد ودعم الجاهزية التشغيلية خلال مرحلة الإطلاق.
• تقديم تدريب فردي ما بعد التدريب لتحسين أداء المتعلمين وثقتهم بأنفسهم.
• مدرب معتمد من العميل: حاصل على اعتماد العميل في كل من Mobile Care و Mobile Retention.
• تدريب المدربين: تقديم جلسات TTT داخلية افتراضية للمدربين الجدد في Mobile Care و Mobile Retention و Mobile Onboarding لمواقع Intelcia الأخرى (SI)، وعلى الموقع للمدربين الجدد في القاهرة.
• التوافق مع العميل: إدارة جميع اتصالات العميل قبل تقديم التدريب وخلاله لضمان التوافق على الأهداف والتوقعات.
• متابعة الأداء: تتبع أرقام الدُفعات ومعدلات الإتمام ومؤشرات أداء التدريب الرئيسية.
• التدريب الفردي: إجراء جلسات تدريب مبنية على الأداء ومصممة وفق الاحتياجات الفردية لكل متدرب.
• إدارة الحالات المتطرفة - Mobile Care: تحليل وتحسين الحالات المتطرفة في QA و OSAT و NBS وتكرارات 24 ساعة وتكرارات 7 أيام والتحويلات.
• إدارة الحالات المتطرفة - Mobile Retention: تحليل وتحسين الحالات المتطرفة في QA و OSAT و NBS وتكرارات 24 ساعة وتكرارات 7 أيام والتحويلات و Disco Yield Optimum.

ممثل خدمة العملاء - Intelcia Egypt - Optimum Mobile - Cairo, Egypt

(2025-01 - 2025-06)

• تقديم دعم استثنائي للعملاء في مجالات الفواتير وإدارة الحسابات والاستفسارات الخاصة بالخدمات.
• تحقيق أهداف ضمان الجودة ورضا العملاء بشكل متسق.
• حل مشكلات العملاء المعقدة مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
• تعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات وفض النزاعات في بيئة سريعة الإيقاع تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية.

موظف توظيف في الموارد البشرية - Mosla Pioneers

(2024-10 - 2025-01)

• فحص ومقابلة المرشحين لشغل وظائف خدمة العملاء.
• تنسيق المقابلات وإدارة أنشطة التوظيف من البداية إلى النهاية.
• المساعدة في توثيق التأهيل وعمليات التعيين.
• التعاون مع مديري التوظيف للوفاء بأهداف التوظيف في المواعيد المحددة.
• الحفاظ على قواعد بيانات التوظيف الدقيقة وسجلات المرشحين.

بكالوريوس إدارة الأعمال - إدارة الأعمال - Misr University for Science and Technology (MUST) (2028)