Retaj Esam

مهني سريع التعلم ومحفز ذاتيًا، يتمتع بمهارات قوية في حل المشكلات والقيادة والإبداع. قادر على التكيف مع التقنيات والمفاهيم الجديدة، ولديه قدرة مثبتة على العمل باستقلالية، وتحمل مسؤولية المشاريع، ودعم الفرق وتحفيزها، وابتكار أفكار للحملات والعلامات التجارية وحلول بيئة العمل.

وكيل دعم فني - Foundever - Cairo, Egypt

(2026-03)

عملت وكيل دعم فني لدى "Sony"، وكانت مهامي كما يلي:

• قدمت الدعم الفني لعملاء Sony من خلال تشخيص المشكلات المتعلقة بالمنتجات وحلها.
• ساعدت العملاء في استكشاف المشكلات وإصلاحها، والإعداد، والتهيئة، والاستفسارات الفنية العامة.
• أرشدت العملاء إلى الحلول خطوة بخطوة بطريقة واضحة ومهنية.
• حددت احتياجات العملاء وقدمت الحلول المناسبة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
• وثقت تفاعلات العملاء والمشكلات الفنية والحلول بدقة.

وكيل خدمة عملاء - GoChat247 - Cairo, Egypt

(2025-07 - 2026-01)

عملت على حساب العقارات لصالح Modon Holding، وكانت مهامي كما يلي:

• تعاملت مع استفسارات العملاء المتعلقة بمشروع رأس الحكمة والعقارات والتوافر والخدمات.
• قدمت معلومات دقيقة عن الوحدات وتفاصيل المشروع.
• ساعدت العملاء طوال عملية البيع ونسقت مع فرق المبيعات.
• أدرت طلبات العملاء وشكاواهم ومتابعاتهم بمهنية وفي الوقت المناسب.
• حافظت على سجلات دقيقة للعملاء وحدّثت التفاعلات في أنظمة CRM.

المرحلة الثانوية - El Ismailia secondary experimental language school (2024)