Shorouk Mohsen

ممثل خدمة عملاء يمتلك أكثر من 4 سنوات من الخبرة في دعم العملاء والتجارة الإلكترونية والتجزئة. متمرس في التعامل مع استفسارات العملاء، ومعالجة الطلبات، وحل الشكاوى، وتقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. يمتلك مهارات تواصل وحل مشكلات وتعدد مهام قوية، مع قدرة مثبتة على تقديم تجارب عملاء متميزة في بيئات العمل الميداني والعمل عن بُعد.

ممثل خدمة العملاء (عن بُعد) - Masdar Technology - Riyadh, Saudi Arabia

(2025-12)

العميل: Al Rajhi Commercial Support Services (Nusuk)

• تقديم دعم عن بُعد للحجاج والزوار.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة وWhatsApp.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.

ممثل خدمة العملاء (عن بُعد) - Masdar Technology - Riyadh, Saudi Arabia

(2025-12)

العميل: Halazonah (منتجات عضوية وصحية)

• تقديم دعم العملاء لمتجر إلكتروني متخصص في المنتجات العضوية.
• مساعدة العملاء في الطلبات والشحن والمنتجات والمرتجعات والعروض الترويجية.
• التعامل مع الشكاوى والتنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات.
• تقديم خدمة عملاء احترافية عبر WhatsApp والقنوات الإلكترونية.

ممثل خدمة العملاء - Atheer Company

(2024-10 - 2025-12)

حساب Alghanim وTechnoBest (التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية)

• مساعدة العملاء في معلومات المنتجات والطلبات الإلكترونية.
• معالجة تعديلات الطلبات والإلغاءات وتتبع الشحنات.
• حل الشكاوى مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• تقديم الدعم الفني للأجهزة المنزلية.
• العمل عبر قنوات دعم الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.

موظف استقبال في صالة رياضية - Fitness Factory

(2024-05 - 2024-10)

• استقبال الأعضاء والزوار والترحيب بهم.
• إدارة الاشتراكات وعمليات تسجيل الدخول اليومية.
• الرد على استفسارات العملاء.
• الترويج لاشتراكات الصالة الرياضية والعروض.
• جدولة المواعيد والحفاظ على سجلات العملاء.

موظف استقبال في صالة رياضية - GAINZ GYM

(2023-03 - 2024-04)

• استقبال الزوار وإدارة عمليات الاستقبال.
• الرد على المكالمات واستفسارات العملاء.
• جدولة المواعيد والحفاظ على السجلات.
• تنسيق المهام الإدارية.
• ضمان تجربة عملاء احترافية.

مدير متجر إلكتروني - Smart Home

(2021-01 - 2023-04)

• إدارة صفحات التواصل الاجتماعي وعمليات المتجر الإلكتروني اليومية.
• معالجة طلبات العملاء واستفساراتهم.
• نشر المنتجات والمحتوى الترويجي.
• تنسيق تنفيذ الطلبات ومتابعة العملاء.

درجة البكالوريوس - نظم المعلومات - MCI Academy (2023-10)