Aurora Martínez

Profesional de operaciones y soporte con más de 15 años de experiencia en entornos financieros y medios de pago. Especializada en gestión de incidencias, soporte a comercios, coordinación interdepartamental y uso de herramientas CRM como Salesforce. Acostumbrada a trabajar con altos volúmenes operativos, cumplimiento de SLA y resolución de problemas complejos en servicios de pago electrónicos.

Supervisora de Equipo at Netolympus (2025-01 – Present)

• Coordinación y supervisión de equipo operativo
• Planificación de turnos, ausencias y cobertura operativa
• Seguimiento de KPIs y objetivos de productividad
• Formación y acompañamiento de nuevas incorporaciones
• Apoyo en la optimización de proceso y organización del trabajo

Especialista en Operaciones y Medios de Pago at Indra (2012-01 – 2025-01)

• Gestión y resolución de incidencias operativas y técnicas de segundo nivel relacionadas con TPV físicos, TPV virtuales y soluciones de pago desatendidas
• Soporte especializado a la red de oficinas, gestores comerciales y comercios de una entidad financiera líder en medios de pago
• Administración y seguimiento de casos mediante Salesforce CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los SLA establecidos
• Análisis de incidencias relacionadas con liquidaciones, contratos de comercio, servicios y operativa financiera
• Modificación y validación de parametrizaciones y servicios en sistemas internos de Back Office
• Coordinación con servicios técnicos y otros departamentos para la resolución de incidencias
• Gestión de elevados volúmenes de actividad en entornos orientados a calidad y cumplimiento de objetivos

Administrativa de Soporte Operativo at HP (2009-01 – 2012-01)

• Gestión y seguimiento de incidencias
• Soporte a clientes mediante herramientas corporativas
• Formación y acompañamiento de nuevas incorporaciones
• Coordinación con equipos internos para la resolución de consultas e incidencias

Administrativa de Soporte Operativo at EDS (2007-01 – 2009-01)

• Gestión administrativa de consultas e incidencias
• Seguimiento y actualización de casos mediante aplicaciones corporativas
• Colaboración en procesos de mejora operativa y resolución de incidencias

CFGS in Integración Social

Bachillerato in Humanístico