Gabriel Zlotogora

Ingeniero bilingüe (inglés y español) con más de 20 años de experiencia con un amplio conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones. He pasado mi carrera en empresas de IT de primer nivel trabajando con diversos clientes multinacionales y en varias industrias. Soy capaz de comunicarme y negociar de manera efectiva con equipos de distintas culturas y capacidades técnicas/ejecutivas.

Me siento impulsado a encontrar lo que no funciona de manera óptima y mejorar la situación. Soy capaz de crear, auditar y afinar procesos, así como capacitar a las personas para que se desempeñen al máximo de sus capacidades. Tengo experiencia en liderar proyectos de IT y trabajar con equipos internacionales.

Al mismo tiempo, soy independiente y aplico mis habilidades organizativas y analíticas para cumplir con las tareas.

AT&T | Madrid, ES

Global Service Manager Septiembre 2019 – Agosto 2023

• Responsable de la experiencia del cliente, creando relaciones de confianza e integridad con clientes en todo el mundo. 
• Responsable de clientes que consisten en más de 600 dispositivos y más de 200 cuentas de facturación, con un enfoque en la disponibilidad del servicio, el rendimiento de la red y facturación. 
• Utilicé mi experiencia técnica y el conocimiento del portfolio de AT&T para mejorar la experiencia de servicio del cliente y contribuir a la aceleración de los ingresos mediante la identificación de oportunidades de crecimiento de la red del cliente. 
• Desarrollé relaciones con equipos internos y proveedores para garantizar que todos los desafíos y problemas se aborden con el sentido de urgencia adecuado. 
• Responsable de reuniones ejecutivas con el cliente para revisar todos los aspectos del servicio, incluyendo acuerdos de nivel de servicio, indicadores claves de desempeño, etc.

Service Operations Executive Julio 2016 – Septiembre 2019

• Responsable de la administración de operaciones de servicios y el gobierno de cuentas para IBM Global Account y Shared Network Infrastructure.
• Interactuando con el liderazgo de la cuenta del cliente para administrar el contrato, garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio, desarrollar oportunidades y garantizar la satisfacción general del cliente. 
• Supervisar el desarrollo de proyectos, la prestación de servicios, la gestión de procesos y el cumplimiento de la seguridad de la red. Involucra recursos para la gestión de incidentes y servicios de red. 
• Trabajé con arquitectos, gerentes, ejecutivos de ventas e ingenieros para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad a fin de superar las expectativas de los clientes. 
• Actualizaciones permanentes sobre las tendencias de la industria para anticipar las necesidades de los clientes.

Regional Network Infrastructure Team Leader Diciembre 2013 – Julio 2016

• Responsable de administrar, liderar y dar soporte a un equipo de ingenieros de red que interactúa con múltiples cuentas con múltiples tecnologías de red.
• Misión de identificar mejoras, mitigar vulnerabilidades y encontrar nuevas oportunidades de negocio en los entornos de red que soportamos, además de realizar mejoras en el proceso interno, junto con los demás líderes, para producir métricas positivas.
• Actuar como interfaz entre los grupos de soporte y los clientes, gestionando día a día el soporte continuo y los nuevos proyectos.

Senior Network Architect Febrero 2007 – Diciembre 2013

• Diseño de soluciones VoIP/Data para IBM Global Account y clientes de IBM. Gestión de proyectos para proyectos locales y proyectos globales. Gestión, análisis de costos, pricing y redacción de SOW (statement of work) para nuevos proyectos. 
• Diseño y soporte de LAN inalámbrica. Diseño, planificación e implementación de nuevos sitios de IBM desde 2007 (4 edificios nuevos, +5000 usuarios).
• Soporte a equipos internos (Real State, Site Operations, Project Executives)

Network Engineer Marzo 2003 - Febrero 2007

• Administración y soporte del backbone corporativo. 
• Configuración, administración y monitoreo de redes VoIP corporativas y dispositivos de red.
• Mantenimiento del QoS de la red corporativa. 
• Administración todo el hardware de Cisco (routers, switches, firewalls, etc.)

Ingeniero en Sistemas - UAI2014First Certificate in English2000CIT (Cisco Internetwork Troubleshooting)2005BCMSN (Building Cisco Multilayer Switched Networks)2006AWFSS (Cisco Aironet Wireless LAN Fundamentals and Site Survey)2006QoS (Implementing Quality of Service Cisco)2006CCNA (Cisco Certified Network Associate)2011AT&T Six Sigma Green Belt2012