Analista de Riesgo, Cumplimiento y Fraude - Teleperformance | Stripe - Barcelona, Spain
(2023-11 - 2026-01)
- Realicé monitoreo de transacciones e investigaciones de fraude para identificar actividades sospechosas y riesgos de delitos financieros.
- Llevé a cabo revisiones KYC y KYB mediante el análisis de estructuras corporativas, información de titularidad y documentación empresarial.
- Gestioné entre 40 y 50 investigaciones diarias cumpliendo de forma consistente los objetivos de KPI y SLA.
- Investigué actividad de comerciantes, abuso en el proceso de incorporación, fraude en pagos y patrones de transacciones sospechosas.
- Evalué cuentas de comerciantes para verificar el cumplimiento de los Términos de Servicio, la Política de Uso Aceptable y los requisitos regulatorios de Stripe.
- Escalé casos de alto riesgo a los equipos de AML, Crédito y Pruebas de Tarjetas según los hallazgos investigativos.
- Colaboré con equipos multifuncionales para garantizar decisiones precisas, coherentes y basadas en el riesgo.
- Participé en revisiones de control de calidad para mejorar la precisión de las investigaciones y el rendimiento operativo.
Representante de Atención al Cliente - Webhelp Spain | Disney+ & MANGO - Barcelona, Spain
(2020-03 - 2023-04)
- Brindé soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo en mercados de habla inglesa, incluyendo el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá.
- Resolví consultas relacionadas con cuentas, pedidos, pagos, devoluciones y suscripciones de manera eficiente.
- Mantuve una alta satisfacción del cliente mediante una resolución de problemas efectiva y una comunicación clara.
- Procesé solicitudes de clientes con precisión cumpliendo los estándares de productividad y calidad.
Cajero - The Ranch Smokehouse - Barcelona, Spain
(2019-03 - 2020-02)
- Procesé transacciones de clientes con precisión utilizando sistemas POS.
- Gestioné el manejo de efectivo, reembolsos y conciliación de pagos.
- Asistí a los clientes y resolví consultas de manera profesional.
Agente de Oficina de Carga - Swissport Airport Handling & Air Cargo - Barcelona, Spain
(2018-05 - 2018-10)
- Preparé documentación aeronáutica y aduanera en cumplimiento con las regulaciones internacionales.
- Verifiqué la documentación de carga para garantizar su exactitud antes de la liberación del envío.
- Aseguré el cumplimiento de los procedimientos de la empresa, las regulaciones de mercancías peligrosas y los requisitos aduaneros.
Agente de Manejo en Tierra - Intercruises - Barcelona, Spain
(2018-04 - 2018-06)
- Asistí a los pasajeros con el proceso de facturación, manejo de equipaje, reservas y procedimientos de embarque.
- Proporcioné asistencia al cliente, incluyendo apoyo a pasajeros con movilidad reducida y familias.
- Garanticé una experiencia de pasajero fluida y profesional.
