Giusy Colangelo

Lavoro in remoto, utilizzando strumenti digitali. Assistenza clienti e gestione delle vendite. Gestione del processo di pre-vendita e post-vendita. Assistenza e supporto ai clienti dell' azienda, rispondendo alle domande, ai problemi e alle richieste in modo tempestivo ed efficiente. Informazioni sui prodotti e servizi, assistenza con i problemi di fatturazione, gestione dei reclami etc..

Customer care specialist and virtual assistant - Remote Work / Lavoro da Remoto - Isole Canarie Fuerteventura, Spagna

Lavoro in remoto, utilizzando strumenti digitali. Assistenza clienti e gestione delle vendite. Gestione del processo di pre-vendita e post-vendita. Assistenza e supporto ai clienti dell' azienda, rispondendo alle domande, ai problemi e alle richieste in modo tempestivo ed efficiente. Informazioni sui prodotti e servizi, assistenza con i problemi di fatturazione, gestione dei reclami etc..

• Rispondere a commenti, suggerimenti, reclami e problemi per garantire la soddisfazione del cliente
• Seguire i clienti dopo che hanno visitato il sito Web dell'azienda o effettuato un acquisto
• Monitorare e rispondere ai commenti sui social media aziendali
• Aiuto ai clienti con i resi, i cambi o le richieste di rimborso
• Problem solving
• Uso di più lingue straniere
• Dare informazioni e gestire lo stato di avanzamento degli ordini
• Segnalare criticità e anomalie ai clienti, ai corrieri, ai magazzinieri
• Rispondere a telefonate o email relative a segnalazioni, problematiche, richieste di informazioni
• Gestire le comunicazioni relative al tracking
• Monitorare la situazione giacenze

Responsabile della rete commerciale e della gestione delle vendite presso un caseificio, con coordinamento clienti e sviluppo del mercato - Mozzarey - Fuerteventura, Spagna

(2023-03 - 2024-09)

Pianificazione e implementazione di strategie di vendita finalizzate al raggiungimento degli obiettivi di fatturato aziendale. Gestione e coordinamento del team commerciale. Analisi di mercato e individuazione di nuove opportunità di business. Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i clienti. Supervisione dei processi di vendita per garantire crescita e competitività. Gestione dei rapporti con i fornitori. Gestione della fatturazione e degli ordini.

Responsabile delle operazioni di cassa - Supermercato HiperDino (Canarie, Spagna) - Corralejo, Spagna

Impiegata responsabile di cassa – importante ipermercato canario

• Riscossione dei pagamenti dei clienti per prodotti e servizi
• Gestione completa delle transazioni di cassa
• Registrazione delle vendite e emissione scontrini/fatture
• Controllo degli incassi e gestione di resi e sconti
• Assistenza clienti, anche in contesti multilingue, soprattutto turisti internazionali

Impiegata Back Office Vendite - Intermec - Corralejo Fuerteventura, Spagna

• Gestione ordini: inserimento, monitoraggio e controllo degli ordini di vendita, verificando condizioni commerciali e date di consegna
• Gestione dati: aggiornamento e manutenzione dei dati nel sistema aziendale, incluse anagrafiche clienti e prodotti
• Assistenza clienti: supporto diretto ai clienti tramite strumenti digitali e telefonici, guida nella scelta dei prodotti e finalizzazione della vendita
• Post-vendita: gestione reclami e assistenza clienti dopo l'acquisto

Responsabile Agenzia Immobiliare Turistica - Fuertemisura Consulting Real Estate - Corralejo Fuerteventura, Spagna

(2019-07 - 2020-03)

Gestione dell'intero processo di locazione per conto dei proprietari, con compiti e mansioni di amministrazione, manutenzione e soddisfazione del cliente.

• Gestione della documentazione legale e contrattuale
• Contabilità e reportistica: Elaborare report finanziari dettagliati per i proprietari, gestire i budget e monitorare i pagamenti
• Gestione prenotazioni: Supervisionare il sistema di prenotazione
• Gestione ospiti: Curare la comunicazione con gli ospiti, dall'accoglienza (check-in/out) alla gestione di richieste e reclami, garantendo un'elevata soddisfazione del cliente
• Logistica e pulizia: Organizzare e supervisionare i servizi di pulizia professionale e lavanderia tra un soggiorno e l'altro
• Gestione della logistica del viaggio e assistenza dei clienti durante il loro soggiorno
• Pianificazione di pacchetti vacanza, prenotazioni voli, auto, location, trasferimenti
• Organizzazione e prenotazione di tour, escursioni e attività specifiche

Receptionist / Assistente di direzione - NWG ENERGIA S.P.A. - Prato, Italia

(2017-01 - 2019-05)

Accoglienza clienti e fornitori, gestione del front office con mansioni amministrative e comunicative. Gestione informazioni e comunicazioni. Accoglienza ospiti della direzione.

• Assistente area manager
• Trasferimento di chiamate
• Ricezione e archiviazione posta e documenti
• Contabilità e fatture
• Organizzazione agenda dell'azienda
• Contatto con i fornitori e gestione degli ordini e spedizioni
• Compiti amministrativi generali
• Organizzazione, assistenza e coordinazione degli incontri eventi e conferenze aziendali dell'area manager

Specialista in Amministrazione Back Office - NWG ENERGIA S.P.A. - Prato, Italia

(2015-04 - 2016-12)

Customer Care

• Gestione reclami e dubbi da parte dei clienti rispondendo ai loro diversi problemi
• Gestione e-mail e richieste tramite l'uso di canali digitali o telefonici
• Assistenza al dipartimento legale dell'azienda
• Attività di amministrazione (classificazione di documenti, gestione di archivi, lavoro coordinato con altri dipartimenti)
• Gestione fatture e bollette elettriche, gestione distacchi e riallacci elettrici

Responsabile dello sviluppo delle relazioni commerciali - Fashion Professional S.R.L. - Prato, Italia

(2013-11 - 2014-03)

• Ricerca di mercato per individuare nuovi clienti del settore moda
• Relazioni con i responsabili di produzione delle aziende di moda
• Gestione dei contatti telefonici, elaborazione di offerte e di tariffe commerciali adeguate alle esigenze dei clienti
• Partecipazione ad eventi di moda "Fashion Events" come "Pitti Moda Firenze"
• Gestione e Risoluzione problemi di fatturazione al cliente, controllo dei tempi di lavorazione e di spedizione della merce
• Gestione e redazione di lettere commerciali in italiano e in lingue straniere

Impiegata addetta all'import-export - TranseuropaExpress SRL - Prato, Italia

(2012-02 - 2012-12)

Coordinamento amministrativo e verifica della documentazione di clienti e fornitori nell'ambito del trasporto internazionale relativo alle cartiere di Lucca e multinazionali estere. Gestione dei rapporti commerciali con clienti e fornitori italiani ed esteri per i servizi di import/export settore carta sul territorio europeo.

• Supervisione della fatturazione nazionale ed estera e gestione completa della documentazione di trasporto (DDT, CMR, pratiche e documenti doganali)
• Inserimento dati, gestione delle pratiche di spedizione e organizzazione degli appuntamenti di carico e scarico
• Gestione delle comunicazioni telefoniche e redazione di corrispondenza commerciale in francese, inglese, spagnolo e italiano, incluse attività di fatturazione, registrazione e archiviazione
• Individuazione e risoluzione delle criticità operative

Impiegata Ufficio Valute Estere - Forexchange -Maccorp Italiana Spa- - Firenze Centro, Italia

(2009-06 - 2010-06)

Accoglienza, assistenza e gestione della clientela, con particolare riferimento alla clientela turistica internazionale. Gestione del contante ed esecuzione di operazioni finanziarie e bancarie, tra cui cambio di valute estere, rimborso IVA per clienti extra-UE e operazioni tramite Western Union. Informazioni generali di carattere turistico.

• Attività di fatturazione, inserimento dati, gestione amministrativa e archiviazione di documentazione contabile e fiscale
• Tenuta della contabilità di cassa, con responsabilità diretta del controllo e della gestione dei valori
• Aggiornamento quotidiano dei tassi di cambio sulla base degli indici dei mercati finanziari internazionali
• Predisposizione di report giornalieri e gestione dei rapporti con la sede centrale di Milano e con il CRV (Centro di Raccolta Valuta di Firenze) per l'aggiornamento e la movimentazione delle disponibilità valutarie
• Gestione e organizzazione della consegna di valuta presso strutture alberghiere di Firenze su richiesta e/o prenotazione

Addetta al servizio Customer Care e Back Office - Enel Servizio Elettrico Spa - Pistoia, Italia

(2008-02 - 2009-05)

Gestione del servizio di assistenza clienti per azienda del settore elettrico, ENEL SPA, con gestione delle chiamate telefoniche in entrata da parte della clientela.

• Controllo della fatturazione e gestione delle modifiche contrattuali (volture, variazioni di potenza contrattuale)
• Attivazione e cessazione di contratti di fornitura
• Verifica e monitoraggio dei pagamenti insoluti
• Riattivazione e ripristino della fornitura elettrica a seguito di inadempienza contrattuale

Addetta alle Vendite - Negozio Outlet - Telese Terme (BN), Italia

(2003-12 - 2004-02)

• Vendita di capi di abbigliamento di marchi di lusso e accessori di moda
• Gestione e assistenza della clientela del negozio

Addetta alla vendita – Cosmesi e Profumeria - Yves Rocher - Italia

(2002-03 - 2002-10)

Vendita di cosmetici e prodotti per la cura della persona del marchio Yves Rocher, con gestione e assistenza qualificata alla clientela

Responsabile di cassa e dell' accoglienza ospiti - Discoteca Scandalo - Roma, Italia

(2001-09 - 2002-05)

Addetta al servizio di sala - Pub "Douglas" - Telese Terme (Benevento)

(2001-06 - 2001-08)

Hostess fiera esposizione automobili - Exposicion "Top Cars" - Telese Terme (BN)

(1999-06 - 1999-08)

Accoglienza e ricevimento della clientela, con presentazione esaustiva e dettagliata delle caratteristiche tecniche e commerciali dei veicoli esposti

Laurea in Lingue e Comunicazione Internazionale - Lingue e Comunicazione Internazionale - Università "Roma Tre" (2001-01 - 2007-07) Roma, Italia

Diploma Professionale in Ragioneria - Insegnamento commerciale e amministrativo con utilizzo delle lingue straniere - Istituto Tecnico Commerciale per il Turismo e la Contabilità (1994-09 - 2000-07) Cerreto Sannita (BN), Italia

Certificato di lingua e cultura inglese - Lingua inglese - London School (2006-11 - 2007-03) Roma, Italia

Certificato di lingua e cultura francese - Lingua francese - Accademia "Alliance francaise" (2005-11 - 2005-12) Tolosa, Francia

Certificato di lingua e cultura inglese - Lingua inglese - "Out there" School (2003-11 - 2003-12) Londra, Regno Unito

Certificato di lingua e cultura spagnola - Lingua spagnola - Collegio "Ausias March" (2002-07 - 2002-08) Valenzia, Spagna