Javier Glaus
Especialista en Atención al Cliente | Customer Care | Gestión Comercial Multicanal
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Sobre mí
Profesional en Ciencias de la Comunicación, con trayectoria en Venta Consultiva, Customer Care y Appointment setting, en distintos Contact Centers.
Gestión multicanal, cualificación de leads y optimización de la experiencia del cliente.
Destaco por mi orientación a resultados comerciales, empatía y adaptabilidad a entornos remotos y dinámicos.
Experiencia
Teleoperador Atención al cliente at MST Holding (2025-12 – 2026-03)
- Atención telefónica y correo electrónico a expositores y público en general
- Gestión de incidencias y escalado.
Teleoperador Venta Consultiva at Clínica MCapilar (2025-05 – 2025-10)
- Asesoría multicanal sobre cirugía de injerto capilar y tratamientos PRC - PRP.
- Presupuestos, seguimiento comercial y cierre.
Gestor de Leads | Experiencia Cliente at MSX International (2024-10 – 2025-02)
- Cualificación y validación de Leads
- Coordinación de citas y soporte a red comercial.
Agente Customer Care Multicanal at Konica Minolta (2024-06 – 2024-09)
- Atención a clientes B2B por teléfono y correo electrónico
- Gestión de incidencias, pedidos..
Ejecutivo de Atención al cliente at TELCEL (2020-03 – 2021-10)
- Asesoría y contratación de planes de telefonía móvil, orientando al cliente hacia la opción que mejor se ajustaba a su necesidad.
- Gestión y resolución de incidencias de facturación con atención presencial.
Teleoperador Venta Consultiva at Selectra (2019-06 – 2020-02)
- Emisión de llamadas para cualificación de Leads
- Información sobre servicios ofertados y cierre.
Otras Experiencias
Dependiente at Zapatería Key (2023-10 – 2024-01)
- Atención directa al cliente.
- Recomendación, venta y organización de tienda y almacén.
Dependiente - Vendedor at Leroy Merlin (2023-06 – 2023-09)
- Asesoramiento al cliente en sección madera y suelos laminados.
- Venta directa, gestión de stock y reposición.
Suplencias en Servicios; Conserjería en Urbanización en Collado Villalba (2026-03 – 2026-09)
- Ayudante de cocina y Office en la Residencia de mayores en San Lorenzo de El Escorial.
Coordinador Creativo de Producción at Radio Sonora (2010 – 2013)
- Coordinación de tareas y equipos.
- Producción de contenido y dirección de voces.
Educación
Licenciatura in Ciencias de la Comunicación – Universidad del Noroeste (1996 – 2000)
Máster in Marketing Digital – Spain Business School (2019 – 2020)
