Lilya Stasiv

Profesional con formación en Comercio Internacional y experiencia en atención al cliente, gestión comercial y coordinación de procesos. Perfil organizado, comunicativo y orientado a resultados, con experiencia en entornos tecnológicos e internacionales y manejo de herramientas CRM.

Inbound Customer Service Representative at Okticket (2025-10 – Present)

• Atención y gestión de consultas de clientes a través de teléfono, email y chat.
• Resolución y seguimiento de incidencias.
• Identificación de necesidades y búsqueda de soluciones adaptadas al cliente.
• Escalado y coordinación de incidencias con otros departamentos.
• Seguimiento de casos hasta su resolución.
• Gestión de comunicación con clientes y mantenimiento de una atención de calidad.

Sales Development representative (Outbound) at Okticket (2024-02 – 2025-09)

• Prospección y contacto con potenciales clientes a través de diferentes canales. Gestión de aproximadamente 50 contactos diarios.
• Cualificación de leads e identificación de oportunidades comerciales.
• Presentación del producto y detección de necesidades del cliente.
• Seguimiento de oportunidades y coordinación con el equipo comercial.
• Gestión de información y actualización de la actividad comercial.
• Generación de 8 oportunidades comerciales al mes.

Asesora comercial at Adamo Telecom (2021-08 – 2023-07)

• Gestión de 100 contactos diarios y seguimiento de oportunidades comerciales hasta el cierre
• Captación y fidelización de clientes.
• Gestión y seguimiento de clientes durante todo el proceso comercial.
• Atención telefónica y resolución de consultas.
• Cierre de ventas y seguimiento posventa.
• Participación en procesos de selección de nuevos integrantes.
• Mentoría y formación de nuevos miembros del equipo comercial.
• Seguimiento de objetivos individuales y grupales.

Dependienta at El Corte Inglés/Calzedonia (2023-09 – 2024-01)

• Atención y asesoramiento al cliente.
• Recepción, organización y reposición de mercancía.
• Gestión de inventario y stock.
• Cobros, devoluciones y arqueos de caja.
• Organización de almacén y tienda.

FP SUPERIOR EN COMERCIO INTERNACIONAL (BILINGUE) in Comercio Internacional – CIFP La Laboral (2019 – 2021)