Lizeht Gavilan C.
BECARIA EN MARKETING | GESTIÓN COMERCIAL Y EXPERIENCIA DE CLIENTE
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Sobre mí
Cuento con más de 4 años de experiencia en gestión comercial, atención al cliente y fidelización en el sector premium, con resultados concretos en captación de clientes y mejora de la reputación online. Busco una oportunidad de prácticas para aplicar mis conocimientos de marketing, análisis de datos y estrategias de fidelización en un entorno profesional.
Experiencia
SPA MANAGER at 1850 URBAN SPA BARCELONA (2022-05 – Present)
- Gestioné de forma integral la operatividad del centro, coordinando equipo y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
- Diseñé e implementé estrategias comerciales de captación y fidelización de clientes, incrementando las ventas.
- Alcancé los objetivos comerciales de forma constante mes a mes.
- Coordiné agendas y recursos, mejorando la eficiencia operativa.
- Supervisé la experiencia del cliente de principio a fin, resolviendo incidencias con rapidez y criterio.
- Fortalecí el branding y la reputación online mediante una gestión estratégica de reseñas y engagement con clientes, incrementando la valoración de la marca de 4,3 a 4,5 estrellas.
- Realicé seguimiento de KPIs comerciales, apoyando el cumplimiento de objetivos del negocio.
PRACTICANTE DE RECEPCIÓN at SAMBA HOTELS (2021-05 – 2021-11)
- Atención al cliente y proceso de check-in/check-out
- Gestión de reserva y agenda
- Resolución de incidencias
- Facturación y cobro
Educación
Grado in TURISMO, HOSTELERÍA & GASTONOMÍA – Universidad "Ricardo Palma" (2019 – 2019)
Curso in CREACIÓN DE TIENDA ONLINE WORDPRESS CON WOOCOMMERCE – Escuela de formación "Euroinnova International Online Education" (2024 – 2024)
Curso Técnico Superior in MARKETING DIGITAL & INBOUND MARKETING – IM Digital Business School Barcelona (2026 – 2026)
Master in DIRECCIÓN DE MARKETING – EAE Business School Barcelona (2026-10)
