Gestión de Proyectos de CX e Innovación
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Licenciada en Ciencias de la Comunicación y estudiante de Máster en Customer Experience & Innovation. Más de 10 años como especialista en experiencia al cliente y transformación digital de empresas líderes del sector bancario y educativo. Líder de proyectos de transformación digital, omnicanalidad y proyectos comerciales orientados al mejoramiento de la experiencia al cliente a través de la gestión de indicadores de satisfacción.
Jefe de Experiencia al Cliente en ICPNA - Perú desde 2019 – 2022.
Diseñar, a través de metologías ágiles, la estrategia multicanal para la atención de nuestros clientes en las sedes, por call center, redes sociales y buzones electrónicos, con el objetivo de brindar la máxima satisfacción del cliente y eficiencia operativa para la institución. Asegurar que la interacción de los clientes en cada uno de los puntos de contacto con la institución cumpla los estándares de calidad, políticas y procesos definidos a través de metodologías de Customer Journey, Blue Print y VoC.
Coordinador de Experiencia al Cliente en Banco Falabella - Perú desde 2017 – 2019.
Responsable de liderar la experiencia en las sucursales del banco. Gestión del modelo de atención al cliente a través de implementación de indicadores de calidad. Presentación mensual de informes estadísticos con resultados de los indicadores a cargo. Elaboración de planes de acción a las diferentes áreas monitoreadas y realizar el refuerzo de procedimientos, políticas, información general, etc
EAE Business School - Postgrado.
Universidad ESAN - Postgrado.
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - Postgrado.
Universidad Nacional Federico Villareal - Escuela Universitaria de Postgrado.
Universidad De San Martín De Porres - Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología.
