Mishell Sandoval
AGENTE DE SOPORTE
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Sobre mí
Profesional de atención al cliente y soporte, orientada a la resolución de incidencias y a ofrecer una excelente experiencia al usuario. Proactiva, organizada y comprometida con el cumplimiento de objetivos, cuento con habilidades técnicas, comerciales y administrativas que me permiten adaptarme rápidamente, gestionar múltiples tareas y trabajar eficazmente tanto de forma autónoma como en equipo.
Experiencia
Soporte técnico de primer nivel at Ringover (2025-01 – Present)
Soporte técnico de primer nivel en Español e Inglés para una plataforma de comunicaciones en la nube.
- Investigación y resolución de incidencias relacionadas con la configuración y el funcionamiento del servicio.
- Colaboración con los equipos de producto y desarrolladores para el seguimiento y resolución de casos complejos.
Agente de soporte at Neuffer Fenster + Türen GmbH (2023-01 – 2024-12)
Atención al cliente en español por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets (cumpliendo los tiempos de respuesta (SLA)).
- Resolución de incidencias, reclamaciones y seguimiento de pedidos
- Coordinación con los equipos de ventas, logística y producción para garantizar una rápida resolución de casos.
- Orientación al cliente, resolución de problemas y mantenimiento el nivel de satisfacción alto.
Modeladora y coordinadora BIM at ZOIN SPA (subcontrato de ASTALDI y VINCI) (2019-01 – 2022-12)
Modelado BIM en instalaciones de plomería y electricidad
- Modeladora y coordinadora de las especialidades electricas y sanitarias en Proyecto de aplicación del Aeropuerto internacional de Santiago
Modeladora BIM at REVIT DESIGN (2019-01 – 2019-12)
Modeladora BIM para proyectos de centros comerciales.
Delineante en Autocad at ICC Ingeniería (2018-01 – 2019-12)
Deliniante en Autocad para proyectos de Urbanizacion y Arquitectura
Delineante estructural at VSL International Ltd. (2018-01 – 2018-12)
Delineante estructural - Metodologia de lozas postensadas
Deliniante Arquitectonico y Estructural at Alejandro Pizzaro y Cia. (2017-01 – 2017-12)
Deliniante Arquitectonico y Estructural en Urbanizacion
Educación
Certificación in Appointment Setter – Elite Sales Academy (2024-01 – 2024-12)
Master in Coordinación BIM – Pontificia Universidad Católica de Chile PUC (2018-01 – 2019-12)
Titulo in Dibujo Técnico y Arquitectónico – DUOC UC (2015-01 – 2017-12)
